Керівник контакт-центру платіжного бізнесу
(вакансия закрыта)
переглянути інші вакансії Банк Фамильный
Київ
|
|
|
|
 |
|
Функціональні обов'язки:
- організація роботи контакт-центру;
- постановка завдань і контроль їх виконання;
- аналіз діяльності центру, оптимізація робочих процесів;
- контроль якості обслуговування клієнтів;
- розбір складних нештатних ситуацій, які виникають при роботі платіжного шлюзу (аналіз лог-файлів, перевірка вхідних / вихідних запитів на відповідність протоколам, контакти з партнерами);
- організація online/offline взаємодії з контрагентами-постачальниками послуг;
- тестування і моніторинг роботи сервісів;
- реєстрація сервісів в базах даних платіжного шлюзу;
- контакти з іншими підрозділами банку - узгодження умов договорів (в частині інформаційних обмінів), синхронізація дій по підключенню;
- розгляд скарг та звернень від зовнішніх клієнтів / партнерів.
Вимоги:
- вища технічна освіта;
- знання і успішний досвід роботи по супроводженню програмних продуктів, які працюють в online;
- розуміння технологій обміну "клієнт-сервер", "сервер-сервер", протоколів http / https / tp;
- базові знання та вміння писати SQL-запит, базові знання БД mySQL;
- знання ПС «FLASHPAY» (перевага);
- комп'ютерна грамотність на рівні просунутого користувача.
Ділові і особисті якості:
- уміння організувати робочий процес в умовах багатозадачності;
- лідерські якості та управлінські навички, навички командоутворення;
- висока самоорганізація та ініціативність;
- націленість на результат;
- схильність до аналітичного мислення;
- грамотна мова, високі комунікативні навички;
- стресостійкість.
Шановні кандидати!
В резюме вказуйте очікуваний рівень заробітної плати.
|
|
| |
|
| |
|
