 |
|
Вимоги:
Вища освіта (бажано медична освіта).
Досвід роботи на аналогічній посаді в контакт-центрі від 2-х років.
Знання телефонії CISCO.
Навички проведення навикового, процедурного та професійного навчання.
Знання психології роботи із складними клієнтами.
Націленість на результат, комунікативні навички, досвід управління проектами, проактивність, аналітичний тип мислення.
Обов’язки:
Розробка концепцій та программ навчання для розвитку персоналу.
Оцінка ефективності проведенного навчання (проведеня тестування до та після навчання, зворотній зв` язок).
Виявлення напрямків/процесів, які потребують організації та проведення навчання.
Учбовий післятренінговий супровід (оцінка якісних та кількісних показників через місяць після проведення навчання).
Контроль та оцінка застосування алгоритмів операторами.
Розробка положень по мотивації співробітників, аналіз ефективності наявної системи мотивації.
Навички проведення калібрувальних сесій з операторами.
Аналіз графіку роботи операторів, планування кількості операторів відповідно до аналізу навантаження на контакт-центр.
Формування звітності щодо основних показників роботи контакт-центру та окремих операторів.
Моніторинг якості телефонних розмов та якості заповнення моніторингів.
Співпраця з іншими підрозділами та підрядникамиу процесі формування, реалізації та тестування технічних завдань.
Пропонуємо:
Офіційне працевлаштування, конкурентний компенсаційний пакет: програми медичного страхування, страхування життя та ін.
Комфортний офіс в районі м. Берестейська.
Можливість реалізувати свій потенціал у міжнародній компанії.
Надсилайте резюме із зазначенням бажаного рівня з/п. |
|
