C 09.2008 по теперішній час (17 років 10 міс.)
В компанії: ПАО "Страховая компания "Универсальная", Київ
Посада: Начальник Контакт-центра
Функціональні обов'язки: Организация, планирование и контроль работы Контакт-центра страховой компании (технический и медицинский ассистанс, информационная линия, телемаркетинг). Разработка, внедрение и контроль выполнения KPIs подразделения. Статистическая отчетность.
Внедрение собственного Контакт-центра страховой компании с «0» (Определение функциональных требований к оборудованию, разработка тендерной документации, проведение тендера, организация и контроль работ по внедрению Контакт-центра)
C 10.2007 по 09.2008 (11 міс.)
В компанії: ПАО "Страховая компания "Универсальная", Київ
Посада: Специалист отдела управления взаимоотношениями с клиентами
Функціональні обов'язки: Участие в разработке и внедрении программ лояльности, проектов и маркетинговых мероприятий для клиентов. Осуществление их аналитической поддержки.
Разработка и внедрение (обучение, контроль) Стандартов качественного обслуживание клиентов сотрудниками Компании.
Исследования качества обслуживания клиентов Компании (организация проведение опросов, аналитическая отчетность).
C 01.2004 по 10.2007 (3 роки 9 міс.)
В компанії: ЗАО “УМЗ” (МТС), Київ
Посада: Представитель 1-й категории Центра обслуживания абонентов
Функціональні обов'язки: Предоставление информации по телефону об услугах, тарифах UMC, меню телефонов, финансовые вопросы.
Обработка заявок клиентов на активацию/деактивацию сервисов/услуг мобильной связи. Решение финансовых вопросов клиентов.
Успешный опыт общения с "сложными" клиентами-пользователями услугами мобильной связи. Решение конфликтных ситуаций.
C 06.2002 по 10.2003 (1 рік 4 міс.)
В компанії: "Эвант", Київ
Посада: И.о. директора магазина мобильной связи «Евант» Киевстар
Функціональні обов'язки: Продвижение услуг мобильной связи, поставки и сбыт мобильного оборудования, PRE-PAID продукции (розница и опт).
Развитие субдилерской сети по сбыту PRE-PAID продукции UMC.
Привлечение новых абонентов для подключения к сети UMC и Киевстар, послепродажное обслуживание.
Финансовая отчетность.
|
Різне
