C 10.2013 по 05.2014 (7 міс.)
В компанії: ДП «Современные финансовые решения» (Группа Компаний ФОКСТРОТ), Київ
Посада: Руководитель группы с предоставления посреднических услуг центрального региона
Функціональні обов'язки: Координация и контроль деятельности сотрудников с целью выполнения плановых показателей; разработка программ мотивации сотрудников направленных на увеличение объема продаж; рассмотрение просьб и жалоб от администрации торговых точек, в случаи необходимости – участие в переговорах и разработка меморандумов о сотрудничестве; сбор информации о состоянии рынка в регионе (цены, планы, деятельность конкурентов); плановые посещения закреплённой территории; набор, адаптация и сопровождение в работе новых сотрудников; проведение тренингов и обучения подчинённых во время их непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций; оценка эффективности работы сотрудников и необходимых им ресурсов для выполнения поставленных задач, подготовка рекомендации по приёму и увольнению.
C 09.2011 по 10.2013 (2 роки 1 міс.)
В компанії: ДПППК ПАО «Укрсиббанк» , Київ
Посада: Региональный представитель Киевского управления потребительского кредитования
Функціональні обов'язки: Взаимодействие с региональными партнёрами по вопросам оформления договорных отношений; решение вопросов по удовлетворённости потребностей партнёров в рамках сотрудничества; сбор информации о деятельности конкурентов; анализ и оценка конкуренции и тенденций на рынке потребительского кредитования; контроль деятельности точек продаж в регионе деятельности управления потребительского кредитования (УПК); контроль качества продаж продуктов потребительского кредитования на подконтрольных точках продаж; формирование предложений по повышению эффективности сотрудничества с партнёрами с целью выполнения бизнес показателей; набор (адаптация, сопровождение, контроль) персонала для работы на торговых точках; предоставление консультаций персоналу других структурных подразделений банка в рамках функционала УПК.
C 07.2011 по 09.2011 (2 міс.)
В компанії: ПАО «АЛЬФА-БАНК», Управления развития бизнеса и альтернативных каналов продаж продуктов потребительского кредитования , Київ
Посада: Ведущий специалист отдела развития бизнеса в Киевском регионе
Функціональні обов'язки: Изучение потенциального рынка потребительского кредитования с целью выявления перспективных сегментов; проведение переговоров с руководителями и заключение договоров о сотрудничестве с торговыми организациями; закрытие и консервация торговых точек с недостаточными показателями работы; проведение идентификации ответственных лиц, проверка их полномочий и документов на заключение договоров; организация обучения ответственных лиц; предоставление рекламной поддержки; выполнение вспомогательных производственных задач.
C 02.2011 по 08.2011 (6 міс.)
В компанії: ПАО«Укрсиббанк», Київ
Посада: Кредитный консультант Управления потребительского кредитования КРД
Функціональні обов'язки: Принимала участие в открытии трёх магазинов бытовой техники «Технополис» за счет активных продаж. К своим достижениям так же могу отнести первый рейтинг в магазинах, где я работала (Фокстрот 10; Фокстрот 1; Comfy 4; Сomfy 1). Функциональные обязанности: консультация клиентов по продуктам банка, доведение до сведения Клиента перечня документов необходимых для возможного оформления кредита. оценка рисков относительно целесообразности кредитования (анализ документов, поведения (мимика, жесты, окружение) клиента. оформление заявок, формирование соответствующего пакета документов; перекрестные продажи дополнительных банковских продуктов, страховок.
C 08.2010 по 12.2010 (4 міс.)
В компанії: ПАО «Дельта Банк», Київ
Посада: Специалист управления кредитной экспертизы
Функціональні обов'язки: Приём, оценка, заполнение заявки на возможное оформление кредита; оценка рисков – платежеспособности Клиента и его родственников; принятие решения относительно целесообразности оформления кредита; консультация Клиента в телефонном режиме, прозвон ряда лиц для выяснения доп., информации и подтверждения предоставленных Клиентом данных, внесение выявленных доп., контактов в базу данных; сопровождение Клиента, контроль исполнения условий договора, контроль полноты и своевременности платежей по кредиту(там); при необходимости работа по возврату кредитной задолженности.
C 06.2008 по 08.2008 (2 міс.)
В компанії: ВАТ КБ «Надра банк», Департамента дистанционных каналов Генерального департамента дистрибюции , Київ
Посада: Оператор группы №1 Центра обслуживания клиентов
Функціональні обов'язки: Обучение стажеров базовым навыкам эффективных продаж продуктов и услуг банка по телефону, контроль навыков; организация, проведение тренингов, мастерклассов (совместно с представителем Департамента обучения персонала) и т.д.; работа с входящими звонками консультация клиентов относительно продуктов банка; расширение клиентской базы посредством перекрёстных продаж (предложения дополнительных продуктов позвонившим клиентам); обслуживание клиентов в телефонном режиме в соответствии с правилами и процедурами компании; предупреждение или ликвидация конфликтных ситуаций; работа с проблемными клиентами; регистрация жалоб и предложений клиентов и их передача ответственному лицу.
|
| Відомості:
Есть существенный опыт в проведение групповых тренингов: «Эффективная коммуникация с внутренним Клиентом»; «Продажи по телефону. Телефонные коммуникации»; Эффективный оператор контактного центра»; «Искусство впечатлять»; «Банковские продукты по физ. лицам для сотрудников КЦ»; «Зелёные продажи»; «На встречу Клиенту»; «Эффективное управление персоналом»; «Тайм-менеджмент и принятие решений». Дополнительная информация: Возможны командировки; Семейное положение: не замужем, детей нет. Мои преимущества: гибко перестраивать с одной задачи на другую. опыт управления разного рода проектами, способность координировать несколько важных проектов одновременно; высокая работоспособность, готовность к гибкому графику работы. личные качества: коммуникабельность, ответственность, надёжность, пунктуальность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, умение не только слушать, но и слышать, инициативность, умение работать в команде и самостоятельно; умею работать в команде и индивидуально, ориентируюсь на результат. |
Різне
