C 01.2006 по теперішній час (19 років 10 міс.)
В компанії: ВАТ «Райффайзен Банк Аваль», Київ
Посада: Главный эксперт
Функціональні обов'язки: C 08.2008г. главный эксперт отдела поддержки и внедрения проектов МСБ Департамента малого и среднего бизнеса: участие во внедрении и развитии проектов, направленных на реализацию стратегии Банка в области малого и среднего бизнеса; подготовка и согласование распоряжений на пилотное внедрение проектов МСБ; поддержка, предоставление консультаций областным дирекциям по внедрению проектов и реализации продуктов в програмных комплексах; подготовка номативно-методических материалов относительно целей и заданий отдела; оптимизация существующих процесов продаж и обслуживания клиентов МСБ; обработка, подготовка и рассылка отчетов для областных дирекций по текущим проэктам. Cоставление и анализ отчетности по просроченным кредитам заемщиков-юридических лиц; контроль отделений за своевременностью реструктуризации долгов по кредитам.
C 10.2007г. главный экономист отдела поддержки и развития клиентского сервиса Департамента малого и среднего бизнеса: участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов МСБ; согласование технологического процесса обслуживания МСБ с другими подразделениями Банка; оптимизация отчетов для оценки работы менеджеров МСБ в областных дирекциях; участие в проэкте, направленном на улучшение и оптимизацию процессов качества обслуживания клиентов Банка; организация и проведение проверок качества предоставления услуг клиентам на отделениях; обобщение жалоб и предложений клиентов МСБ.
C .2007г. главный эксперт отдела качества и эффективности Департамента финансирования розничных продаж: организация исследований банковских процессов розничного бизнеса; поддержка систем контроля за соблюдением стандартов процессов; участие в написании внутренних процедур для продуктов и услуг, предложений по улучшению и упрощению процессов розничных продаж; стандартизация сроков рассмотрения кредитных заявок и контроль за их соблюдением; тестирование новых программ для кредитования и усовершенствование существующих; формирование необходимой отчетности.
C 12.2006г. ведущий эксперт отдела тренинга Департамента финансирования розничных продаж: разработка методов оценки квалификации и навыков персонала, подбор персонала; оптимизация существующих внутренных форм сотрудничества с партнерами; мониторинг банков-конкурентов с целью повышения мотивации агентов по продаже; обучение сотрудников партнеров Банка и сопровождение выдачи первого кредита в точках продаж; организация, методическое обеспечение и контроль деятельности в регионах, помощь и поддержка областных дирекций и филиалов; проведение проверок качества предоставления услуг клиентам в точках продаж.
C 01.2006 – 12.2006гг. ЗАО «Альфа-Банк» cпециалист отдела продаж Блока потребительского кредитования: предоставление консультационных услуг;
предварительная обработка и проверка данных клиента; заполнение анкетных данных, оформление кредитных договоров; составление необходимой отчетности о проделанной работе; участие в рекламных мероприятиях и акциях.
|
