C 12.2007 по теперішній час (18 років 8 міс.)
В компанії: БТА Банк, Київ
Посада: Начальник отдела организации работы сети Департамента каналов продаж
Функціональні обов'язки: Организация продаж продуктов и услуг розничного бизнеса. Разработка нормативных документов, регламентирующих работу региональной сети;
Управление качеством обслуживания клиентов: организация программ контроля качества, анализ качества обслуживания, разработка программ по улучшению качества обслуживания; мониторинг рынка банковских услуг: депозиты физических лиц, текущие счета физических лиц, платежи и переводы средств физических лиц, услуги по аренде индивидуальных сейфов; мониторинг действующих банковских продуктов и услуг за соответствующими направлениями; ведение текущего мониторинга и анализа выполнения бюджетных показателей за соответствующим направлением. Организация обучения сотрудников розничной сети Банка: разработка учебных программ, тестирования; Разработка и проведение тренингов и семинаров: "Техника продаж банковских продуктов", "Техника активных продаж", "Публичные выступления и презентации", "Стандарты банковского обслуживания". Участие в разработке информационно-рекламных материалов, усовершенствование функционала внутреннего и внешнего интернет-сайтов.
C 03.2006 по 12.2007 (1 рік 9 міс.)
В компанії: Банк "Дельта", Київ
Посада: Специалист отдела оценки и развития персонала / кредитный инспектор-наставник
Функціональні обов'язки: С 06.2007 – 12.2007 – специалист отдела оценки и развития персонала: Обучение и тестирование кандидатов на должность кредитного инспектора;
Оценка знаний кредитных инспекторов и проведение повторных зачётов на повышение квалификации; Разработка учебных программ и методических материалов, информационная поддержка кредитных инспекторов.
С 03.2006 – 05.2007 – старший кредитный инспектор – наставник: Консультация клиентов, оценка первичных рисков и платежеспособности клиента, оформление документов на получение потребительских кредитов и кредитных карт. Оформление и сопровождение договоров добровольного страхования жизни и здоровья при получении кредита; Обучение и стажировка на точке продаж новых сотрудников.
|
