C 04.2009 по теперішній час (17 років 4 міс.)
В компанії: Великий системний банк з іноземними інвестиціями , Київ
Посада: Заступник Начальника Відділу по роботі з простроченою заборгованістю по заставним кредитам
Функціональні обов'язки: Аналіз виникнення та погашення простроченої заборгованості. Контроль за виконанням плану погашення простроченої заборгованості. Контроль своєчасного повідомлення клієнтів про заборгованість. Підготовка даних для розрахунку (kpi). Участь в проектах по оптимізації бізнес - процесів по поверненню простроченої заборгованості. Проведення тренінгів
C 05.2008 по 12.2008 (7 міс.)
В компанії: Банк споживчого кредитування , Київ
Посада: Заступник Начальника Управління обслуговування клієнтів
Функціональні обов'язки: Організація роботи та управління call centre банку, (банк - основна спеціалізація - споживче кредитування фізичних осіб , дистанційне обслуговування клієнтів, Організація підтримки продажів банківських продуктів в торговельних мережах, відділеннях банку та агентської мережі, Забезпечення після продажного обслуговування клієнтів по всім банківським продуктам – товарним кредитам, кредитним карткам, депозитам.
Участь у підготовці та навчанні нових співробітників. Участь у підготовці учбових матеріалів та тестування співробітників управління. Розробка мотиваційної політики. Контроль за виконанням основних показників (kpi). Організація заходів направлених на покращення якості обслуговування клієнтів. Проведення телемаркетингових компаній, актуалізації баз даних клієнтів, перехресних продажів. Участь в проекті по впровадженню crm. Організація прийому та первинного розгляду претензій клієнтів.
C 06.2005 по 04.2008 (2 роки 10 міс.)
В компанії: Великий банк з іноземними інвестиціями, Київ
Посада: Начальник відділу кореспондентських відносин
Функціональні обов'язки: Кореспондентські рахунки НОСТРО, ЛОРО. Підготовка звідів для аудиторських компаній. Підготовка звітності для отримання лімітів на міжбанківські операції. Розробка бази даних по банкам України та іноземних держав. Реєстрація кореспондентських відносин в НБУ та податковій інспекції. Відкриття та ведення представництв.
|
