Специалист службы технической поддержки

Администрирование серверной части системы «КлиентБанк» через модуль «SRCLBAdmin». Установка и настройка клиентской части системы «КлиентБанк непосредственно у клиентов, а также через системы удаленного доступа. Работа с системою криптозащиты «Джерело» на уровне уверенного пользователя. Консультирование клиентов и специалистов банка по вопросам работы системы «КлиентБанк». Проверка и архивирование документов на установку, переустановку системы «КлиентБанк» согласно регламента банка. Тестирование новых версий программного обеспечения системы «КлиентБанк». Перевод клиентов системы «КлиентБанк» региональных филиалов в Головной Банк. Регистрация клиентов в серверной части системы «КлиентБанк»(создание новых генераторов ключей, прием и активация сертификатов клиентских ключей). Предварительный обзвон клиентов для сбора первичной информации, консультирования по установке и переустановке системы «КлиентБанк». Контроль и проверка полного совпадения данных и счетов новых подключенных систем «КлиентБанк».

Участие в разработке функциональных целей и стратегий Службы технической поддержки ключевых абонентов в соответствии с целями и стратегиями Подразделения по привлечению и удержанию абонентов, Абонентского департамента и Отдела по работе с ключевыми абонентами. Участие в организованных мероприятиях для повышения квалификации и профессионального развития сотрудников Службы технической поддержки ключевых абонентов. Предоставление по запросу необходимую для исполнения другими сотрудниками своих ключевых индивидуальных задач информацию, которая формируется в СТК. Предоставление информационных и консультационных сервисов технического характера ключевым клиентам и абонентам. Предоставление информационных и консультационных сервисов технического характера всем сотрудникам компании по запросам. Осуществление мониторинга и контроля состояния заявок на подключение ключевых абонентов, доподключение, сервисное обслуживание, устранение неисправностей, предварительное обследование. Регистрирование в БД и обработка заявлений и обращений от ключевых абонентов по техническим вопросам, поступивших по факсу, электронной почте, обычной почте или переданные из контактцентров компании. Мониторинг обращений ключевых абонентов по вопросам технического характера и осуществление обзвона тех абонентов, вопрос которых не был решен или был решен не в полной мере. Участие в разработке сопроводительной документации, необходимой для обслуживания ключевых абонентов по техническим вопросам. Анализ причин отсутствия получения качественных услуг предоставляемых компанией ключевым абонентам. Предпринимание действий по организации мероприятий, результатом которых является качественное предоставление услуг компанией ключевым абонентам.

Консультация клиентов по получению сертификатов;Консультация клиентов по работе в ПЗ: M.E.Doc,"Бестзвіт"Установка ПЗ: M.E.Doc,"Бестзвіт"Регистрация заявителей;Отправка заявок в АЦСК;Выдача сертификатов;Подготовка и отправка документов в архив АЦСК;Участие в обучениях нового персонала в рамках функционала отдела.

Настройка клиентськой части СДО «Клиентбанк» Обучение пользователей роботе с системой КБ; Обеспечение технической поддержки пользователей по Телефонах гарячей линии; Удаленная установка ПО и обслуживание клиентов системи КБ; Тестирование новых версий программного обеспечения КБ; Сопровождение системы SMSBanking; Регистрация, учет клиентов системы SMSbanking; Сопровождение и решение проблем что возникают при работе КБ; Участие в создании одной для всей сети банка системы Удаленного обслуживания клиентов, контроль её работы; Разработка документации для регулирования работы СДО; Спровождение серверов КБ; Учет клиентов и информационных систем КБ; Администрирование учетных записей пользователей КБ

Консультирование клиентов по работе в системе "КлиентБанк" БИФИТ.Взаимодействие с Клиентами ИТсервисов для выяснения их проблем и потребностей, а также побуждение их к активному участию в улучшении ИТсервисов;Координация работы ИТслужб для быстрого устранения проблем, возникающих у Клиентов в работе с ИТсервисами;Участие во внутрибанковских проектах, затрагивающих предоставление Клиентам ИТсервисов; Информирование Клиентов об исполнении их пожеланий и устранению проблем; Осуществление регулярного мониторинга уровня удовлетворенности Клиентов ИТсервисами; Информирование ИТслужбы о качестве ИТсервисов, предоставляемых клиентам ; Информирование Клиентов о новых ИТсервисах и их возможностях; Регулярная отчетность перед руководством Отдела о своей деятельности; Постоянное повышение своего общего уровня знаний, теоретическую и практическую подготовку, которая связано с профессиональной деятельностью; Участие в обучении и предоставлении консультаций персоналу других структурных подразделений банка, в рамках функционала Отдела.

Настройка ПК, обучение персонала по работе банковских программ, обслуживание СЕП Приват24, КлиентБанк, обслуживание клиентов при работе с СЕП, удаленная настройка банковских программ на рабочих станциях сотрудников, администрирование почты НБУ. Полная поддержка системы КлиентБанк, включая администрирование сопутствующих серверов и работу с клиентскими ключами. Поддержка и администрирование корпоративного антивирусного ПО, установка, настройка, мониторинг, обновление. Поддержка программной и аппаратной части ПК, поддержка пользователей сети банка, установка необходимого софта. Поддержка внутреннего сайта банка.Обслуживание клиентов в СЕП, администрирование ПК ОДБ и почты НБУ, а также настройка внутрибанковских программ.

Контактна інформація доступна лише для зареєстрованих роботодавців.
Перейти до реєстрації компанії/банку