Резюме № 20565
Опубліковано: 16.03.2012 р.
Рубрика: Стягнення заборгованості
|
Заместитель руководителя / руководитель подразделения
|
Стартова зарплата: 4800 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Район проживання: Подольский
Освіта: незакінчена вища
Дата народження: 04.11.1971 г. (54 роки )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, є діти
|
|
Досвід роботи
|
|---|
C 07.2010 по 07.2011 (1 рік )
В компанії: Контакт-центр, Київ
Посада: Руководитель Контакт-центра
Функціональні обов'язки: Формирование команды контакт-центра.
Организация работы по возврату проблемной задолженности.
Постановка заданий руководителям подразделений, которые входят в состав контакт-центра и контроль за их выполнением.
Обеспечение выполнения планов, поставленных перед подразделениями.
Разработка и внедрение мотивационных программ.
Разработка нормативных документов, инструкций, методик, стандартов работы.
разработка и проведение тренингов для специалистов контакт-центра.
Разработка и введение системы градации для специалистов контакт-центра, с целью улучшения качества работы.
Усовершенствование ПО, разработка текстов писем, смс-сообщений должникам.
C 01.2010 по 07.2010 (6 міс.)
В компанії: Коммерческий Банк, Київ
Посада: Специалист Управления залогового взыскания
Функціональні обов'язки: Построение схем работы с проблемными кредитами.
Координация работы специалистов Управления юридического взыскания.
Контроль работы специалистов Управления оперативного взыскания.
Ведение и контроль проблемных заемщиков до полного погашения задолженности
Организация встреч и переговоров с должниками.
C 11.2007 по 10.2009 (1 рік 11 міс.)
В компанії: Компания , Київ
Посада: Руководитель группы Контакт-центра
Функціональні обов'язки: Анализ портфеля клиентов переданного в работу группы.
Контроль и оценка результатов работы специалистов.
Планирование работы группы.
Обучение новых сотрудников.
Подготовка отчетов в разрезе служебных обязанностей.
постановка и контроль планов возврата.
Активное участие в усовершенствовании работы контакт-центра.
|
|
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: КГРТ
Дата закінчення: 1991-03-01
Факультет: Геофизический
Спеціальність: Геофизик
Навчальний заклад: НАУ
Дата закінчення: по теперішній час
Факультет: Экологический
Спеціальність: Экология
|
| Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Базова
Украинский: Вільно володію
|
Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: Пакет MS Office, Internet, Lotus Notes, Collect SM, АБС Б2,Дельта М.
|
|
| Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Наиболее важным достижением в жизни считаю своих детей. Верю,что наиболее важное достижение в карьере еще впереди. |
| Відомості:
Личные качества:
Нацеленность на результат,дисциплинированность, ответственность,коммуникабельность, организационные и лидерские качества.
|
Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо):
Мои дети,а так же литература, история, юриспруденция.
|
 Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері |
|
