C 10.2011 по 05.2012 (7 міс.)
В компанії: Факторинговая компания "УКГ", Київ
Посада: Руководитель группы контакт - центра
Функціональні обов'язки: Контроль за выполнением, как группой, так и контакт центром, поставленных задач, анализ и выявление слабых сторон в работе группы и их устранение путем проведения индивидуальных и общих собраний со специалистами. Заполнение ежедневной отчетности по показателям работы группы, создание скриптов, разъяснение операторам методики работы, контроль качества работы операторов, дисциплины внутри группы и выхода сотрудников на роботу. Проведение собеседований.
C 10.2010 по 10.2011 (1 рік )
В компанії: Факторинговая компания "Укрборг", Київ
Посада: Специалист по работе с проблемной задолженностью, руководитель группы
Функціональні обов'язки: Консультация должников относительно возникшей задолженности как по факторинговым портфелям так по комиссионным и договорам МСБ (малый и средний бизнес), разъяснение условий договора, поиск должников в поисковых базах - Кронос, Пиранья, Мегаконтакт, мотивирование на оплату, заполнение баз данных, ведение отчетности по результатам своей работы. На должности специалиста по работе с проблемной задолженностью успешно и ответственно справлялся с поставленными задачами, после чего был переведен на должность заместителя руководителя группы 15.02.2011. К выполняемым обязанностям были добавлены следующие: заполнение отчетности по работе группы, заполнение табеля по выходу сотрудников, разработка стратегии отправки смс должникам, адаптация и обучение новых сотрудников.С 1.06.2011 переведен на должность руководителя группы В мои обязанности входило:Проведение собраний с группой, контроль за выполнением группой поставленных задач, анализ и выявление слабых сторон в работе группы и их устранение. Заполнение ежедневной отчетности по показателям работы группы, создание скриптов, разъяснение операторам методики работы, контроль качества работы операторов, контроль дисциплины внутри группы и выхода сотрудников на роботу, принимал участие в разработке стратегии отправки писем должникам.
C 06.2009 по 09.2010 (1 рік 3 міс.)
В компанії: Банк «Ренессанс Кредит» , Київ
Посада: Специалист по работе с проблемной задолженностью
Функціональні обов'язки: Консультация клиентов по поводу задолженности, объяснял условия договора заключенного с банком, а также последствия просрочки и стимулировал клиентов к оплате задолженности, контролировал поступление денежных средств.На должности специалиста по работе с задолженностью успешно справлялся с поставленными задачами, после чего был переведен на занимаемую ныне должность.
|
