C 01.2011 по теперішній час (15 років 2 міс.)
В компанії: "Эльдорадо", Київ
Посада: Экономист
Функціональні обов'язки: налаживание совместной работы с банками в сфере потребительского кредитования;
заключение договоров с банками-партнерамы, согласование всех необходимых условий сотрудничества;
документальное сопровождение акций и новых кредитных продуктов:
разработка программ потребительского кредитования;
составление еженедельных, ежемесячных рейтингов работы кредитных инспекторов банков-партнеров (6 банков);
ведение аналитики рентабельности кредитных программ;
анализ эффективности работы банков-партнеров;
подготовка еженедельных, ежемесячных презентаций;
анализ доходности кредитных продуктов банков;
мониторинг рынка кредитных продуктов конкурентов.
контроль над выполнением условий сотрудничества с банками-партнерами.
C 05.2010 по 10.2010 (5 міс.)
В компанії: ПАОКБ "ПРАВЭКС-БАНК", Київ
Посада: Старший специалист департамента Розничных сегментов управления Розничного бизнеса
Функціональні обов'язки: С 05.2010, в связи с реорганизацией банка, переведена на должность старшего специалиста, департамента Розничных сегментов управления Розничного бизнеса ПАО КБ "ПРАВЭКС-БАНК".
Создание, ведение и анализ базы по жалобам, отзывам и предложениям клиентов (обращения, поступающие в Call-центр, с помощью Интернет через сайт Банка, письменные обращения, поступающие через отдел документооборота и обращения из книги "жалоб и предложений" с отделений Банка);
предоставление письменных ответов и контроль за предоставлением ответов на обращения клиентов;
организация, проведение и анализ анкетирования на отделениях Банка;
анализ результатов анкетирования, подготовка статистических отчетов для руководства;
подготовка и проведение презентаций по анкетированию;
подготовка проектов приказов, электронных почт.
Достижения:
Создание базы данных клиентов;
Оптимизация отчетности;
Высокий процент решаемости проблемных вопросов, жалоб клиентов.
C 09.2007 по 05.2010 (2 роки 8 міс.)
В компанії: ПАОКБ "ПРАВЭКС-БАНК", Київ
Посада: Старший специалист отдела маркетинговых исследований
Функціональні обов'язки: Подготовка и издание проектов приказов, распоряжений, разработка инструкций по работе отдела, в частности подготовка к изданию приказа о проведении телемаркетинга;
организация и проведение мониторинга банков-конкурентов на предмет выяснения информации о банковских услугах и порядке их осуществления в целях поддержания конкурентоспособности Банка, внедрение новых продуктов;
организация, проведение, анализ результатов маркетинговых исследований;
анализ рекламных кампаний, акций, проводимых Банком, и эффективность медиа-каналов;
отслеживание эффективности размещения рекламных материалов в средствах массовой информации (СМИ) для планирования стратегии Банка по привлечению новых клиентов;
участие во внедрении CRM-проекта;
организация и проведение контроля качества обслуживания клиентов на отделениях банка (в телефонном режиме);
консультирование иностранных клиентов по банковским услугам, вопросами поступающих в Call-центр;
составление учетной документации;
исполнение обязанностей начальника отдела, организация работы отдела, контроль за исполнением поручений от руководства банка.
Достижения:
Расширение клиентской базы.
Внедрение новых депозитных продуктов.
|
Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word, Power Point), 1C, Lotus Notes, АРМ Документооборот, Explorer, Access, Outlook, Adobe PhotoShop.
|
