C 04.2011 по теперішній час (15 років 7 міс.)
В компанії: ООО "Компания-Капитал", Київ
Посада: Руководитель контакт-центра
Функціональні обов'язки: Улучшения качества и эффективности работы контракт-центра.
Анализ статистики качества работы и принятие решений о последующих улучшениях.
Мониторинг разговоров для улучшения качества, минимизации ошибок и учета прогресса качества предоставления услуг.
Контроль кадрового резерва и обеспечение набора необходимого количества сотрудников контакт центра для выполнения поставленных целей, совместно с отделом персонала.
Ведение и мониторинг реестров, отчетов контрагентов.
Разработка системы мотивации сотрудников контакт-центра.
C 05.2010 по 03.2011 (10 міс.)
В компанії: ООО «Кредит Коллекшн Групп», Київ
Посада: Руководитель группы департамента по работе с проблемной задолженностью
Функціональні обов'язки: Прогнозирование и анализ результатов на еженедельной основе
Улучшения качества и эффективности работы группы
Контроль и оптимизация существующих процедур, разработка и внедрение новых
Анализ статистики качества работы и принятие решений о последующих улучшениях
Мониторинг разговоров для улучшения качества, минимизации ошибок и учета прогресса качества предоставления услуг
C 12.2009 по 05.2010 (5 міс.)
В компанії: ООО «Кредит Коллекшн Групп», Київ
Посада: Заместитель руководителя группы отдела по работе с проблемной задолженностью.
Функціональні обов'язки: Произведение исходящих и входящих звонков ;
информирование клиентов о наличии просроченной задолженности , мотивация к оплате.
Сбор и подготовка данных, необходимых для анализа и мониторинга просроченных кредитных задолженностей. Анализ кредитной истории клиента. Ведение Базы данных. Заполнение необходимой отчетности.Подготовка документов – договоров подряда, актов выполненных работ; составление графика работы для группы, консультирование сотрудников группы по текущим вопросам.
C 02.2009 по 12.2009 (10 міс.)
В компанії: ООО «Кредит Коллекшн Групп», Київ
Посада: Специалист по работе с проблемной задолженностью (факторинг, комиссия)
Функціональні обов'язки: Произведение исходящих и входящих звонков ;
информирование клиентов о наличии просроченной задолженности , мотивация к оплате.
Сбор и подготовка данных, необходимых для анализа и мониторинга просроченных кредитных задолженностей. Анализ кредитной истории клиента. Ведение Базы данных. Заполнение необходимой отчетности.
C 04.2007 по 10.2008 (1 рік 6 міс.)
В компанії: ВФ ПАТ КБ «ПриватБанк», Вінниця
Посада: Эксперт по микрокредитованию
Функціональні обов'язки: Проведение финансово-экономического анализа деятельности клиента; осмотр и оценка обеспечения предметов залога, определение ликвидности; составление резюме, подготовка заключения о целесообразности финансирования проекта; защита проекта на кредитном комитете; подготовка пакета документов для выдачи кредита, индетификация клиентов; заведение сделок и открытие счетов для юридических и физических лиц в програмном комплексе; страхование предмета залога, сопровождение кредитного портфеля, мониторинг финансового состояния клиентов; проведение работ по взысканию проблемной задолженности.
C 06.2006 по 03.2007 (9 міс.)
В компанії: СОАО «Бершадское», Винницкая обл., г.Бершадь
Посада: Инспектор отдела кадров
Функціональні обов'язки: Осуществление поиска и подбора персонала; прием, увольнение сотрудников, перевод по должности;адаптация новых сотрудников ; ведение кадрового делопроизводства - составление приказов на прием, увольнение, перевод по должности, премирование, депремирование сотрудников; ведение личных дел, составление протоколов.
|
