Работа в банке, финансах, инвестициях и страховании
 
По категориям
Вакансии    Резюме

Розничный бизнес
Средний и малый бизнес
Корпоративный бизнес
Международный бизнес
Инвестиционный бизнес
Риск-менеджмент
Кредитование
Залоговые операции
Казначейство
Финансовый мониторинг
Финансовый анализ и планирование
Бухучет и отчетность
Аудит
Операционное сопровождение
Разработка продуктов и методология
Кассовые операции и денежное обращение
Платежные карты
Информационные технологии
Маркетинг и реклама
Юридическая служба
Взыскание задолженности
Служба безопасности
Управление персоналом
Делопроизводство
Развитие филиальной сети
Филиалы и отделения банка (руководители)
Административно-хозяйственная часть, АХО
Разное
 
 
 
 
 
 
Быстрый поиск                        Расширенный поиск резюме
  Город
  Раздел
Ключевые слова
Резюме № 3186

> >
Город : Киев
Категория: Резюме в банке
Подкатегория: Розничный бизнес
Резюме № 3186
Опубликовано: 24.03.2008 г.
Рубрика: Розничный бизнес

Руководитель call center

Стартовый оклад: 16000 грн.
Тип работы: Полный рабочий день

Личная информация
Город проживания: Киев
Образование: высшее
Дата рождения: 07.11.1974 г. (44 года )
Пол: Женский
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Опыт работы
C 01.2007 по настоящее время (12 лет 2 мес.)
В компании: Коммерческий банк, Киев
Должность: Заместитель руководителя contact center
Функциональные обязанности:
Организация рабочего процесса отдела «Служба 8-800» (Клиентская поддержка ПриватБанка)- обеспечение круглосуточной информационно-консультационной поддержки клиентам ПриватБанка (штат 400 операторов). Разработка методов планирования организации труда операторов, координаторов (расчет необходимого количества операторов, с учетом факторов: увеличения базы клиентов, расширения спектра предоставляемых услуг, возникновения сезонных пиковых загрузок, технических сбоев банковского оборудования). Контроль рабочих процессов отдела и Департамента в целом, с целью предоставления оперативного и полного спектра высококачественных консультативных и информационных услуг клиентам ПриватБанка на уровне международных стандартов. Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности и качества выполняемых работ с целью увеличения роста производительности труда. Организация обучения сотрудников и стажеров отдела, разработка курсов и программ обучения (лекций, семинаров, тренингов, типовых диалогов). Разработка, внедрение, совершенствование механизмов стимулирования сотрудников, обеспечивающих высокий уровень заинтересованности и удовлетворенности трудовой деятельностью. Разработка, внедрение, актуализация положений об отделах, документированных процедур, должностных инструкций, целей и задач отделов: Служба 8 800, отдела cross-selling, необходимые для внедрения и поддержания Системы Менеджмента Качества согласно требованиям международного стандарта iso 9001:2000., разработка Руководства по качеству и Политики в области качества Департамента.


C 08.2005 по 01.2007 (1 год 5 мес.)
В компании: Коммерческий банк, Киев
Должность: Руководитель отдела информационной поддержки эквайринговой сети
Функциональные обязанности:
Планирование процесса авторизации; контроль обеспечения бесперебойного процесса отдела авторизации (квалификация персонала, соблюдение требований технологической дисциплины - выполнение норм, установленных инструкциями, правилами, предписаниями, приказами, другими нормативными документами). Актуализация процесса авторизации - внесение изменений в процесс по результатам контроля и анализа его выполнения с целью совершенствования качества предоставляемых услуг. Обучение сотрудников и стажеров отдела служба авторизации. Разработка, внедрение, актуализация положений об отделах, документированных процедур, должностных инструкций, целей и задач отделов: Служба авторизации ГО, сектора оплаты услуг мобильной связи отдела Служба 03 ГО (Информационная поддержка филиалов ПриватБанка), необходимые для внедрения Системы Менеджмента Качества согласно требованиям международного стандарта iso 9001:2000.


C 11.2002 по 08.2005 (2 года 9 мес.)
В компании: Коммерческий банк, Киев
Должность: Ведущий эксперт службы поддержки эквайринговой сети
Функциональные обязанности:
Авторизация сделок торгово-сервисной сети ПриватБанка; обслуживание пластиковых карт банков - агентов; обработка преавторизационных запросов от гостиничных комплексов; предоставление информационно-консультационных услуг предприятиям торгово-сервисной сети; оформление авторизационных запросов в другие банки, используя защищенный канал (телекс) и факс; проведение "входящих" и "исходящих" верификаций (refer to issuer); формирование и обработка запросов в иностранные банки - эмитенты и банки-эквайеры; предоставление услуг пополнения счетов контрактным абонентам мобильной связи через терминальную и банкоматную сеть, программные комплексы, взаимодействие с РП по вопросам эквайринга в торгово-сервисной сети.


Образование
Учебное заведение: Днепропетровский Государственный Университет
Дата окончания: 1998-02-01
Факультет: Романо-германский
Специальность: Филолог

Иностранные языки и компьютерные навыки
Aнглийский: Базовый
Французский: Разговорный
Уровень владения компьютером: пользователь
Компьютерные навыки: Работа с операционными системами windows 98/2000/xp. Знание продуктов ms office 2003 (word, excel, powerpoint, access)

Дополнительная информация
Наиболее важные достижения в жизни и карьере:
Опыт: организации, обеспечения и контроля рабочего процесса в различных подразделениях; разработки, внедрения Системы Менеджмента Качества, ведение документации, согласно требованиям международного стандарта iso 9001:2000, в различных отделах и в Департаменте в целом. Общения с сотрудниками зарубежных банков по вопросам эквайринга.
Занятия в свободное время (любимый спорт, хобби и т.д.): Литература.

Распечатать
Сохранить на компьютере
 
+ Добавить
 
 
 
 
 
 
Ссылки
работа в сбербанке работа в socar фінстафф работа для страховщиков работа в укрэксимбанке вакансии в финансах работа universal bank резюме финансиста работа otp bank работа в финансах работа в приватбанке работа в укрсиббанке вакансии в банках вакансии банков работа в новой линии вакансии сбербанк финстаф вакансии банков работа в киеве кредитный эксперт работа в таскомбанк работа в райффайзен банк аваль работа в страховой компании вакансии банков украины работа для финансистов работа в softserves otp bank работа в банке универсал банк работа начальник отделения работа в comfy работа в кредобанк работа банк банковские вакансии работа в эпицентр работа в эльдорадо фінстаф работа альфа банк киев работа в ощадбанке страховой агент начальник отделения киев работа в пзу украина работа в банках киева работа новая почта работа в wog пиреус банк вакансии райффайзен банк аваль архив вакансий резюме руководителей отп банк работа в банке работа в страховании работа банк вакансии работа в сильпо pzu украина работа для банкиров работа в рошен
 
 



На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты

Узнайте о новых вакансиях первыми.

Подписывайтесь!