Рубрикатор
Вакансії    Резюме

Роздрібний бізнес
Середній та малий бізнес
Корпоративний бізнес
Міжнародний бізнес
Інвестиційний бізнес
Ризик-менеджмент
Кредитування
Заставні операції
Казначейство
Фінансовий моніторинг
Фінансовий аналіз та планування
Бухоблік та звітність
Аудит
Операційний супровід
Розробка продуктів та методологія
Касові операції та грошовий обіг
Платіжні картки
Інформаційні технології
Маркетинг та реклама
Юридична служба
Стягнення заборгованості
Служба безпеки
Управління персоналом
Діловодство
Розвиток філіальної мережі
Філії та відділення банку (керівники)
Адміністративно-господарська частина
Різне
 
 
 
 

Наиболее посещаемые рубрики

✅ Новые резюме банковских и финансовых специалистов
Резюме руководителей в банке и финансах
Резюме по городам в банке, финансах и страховании
Швидкий пошук                        Розширений пошук резюме
  Місто
  Розділ
Ключові слова
Резюме № 3186
> >
Город : Київ
Категория: Резюме в банке
Подкатегория: Роздрібний бізнес
Резюме № 3186
Опубліковано: 24.03.2008 р.
Рубрика: Роздрібний бізнес

Руководитель call center

Стартова зарплата: 16000 грн.
Тип роботи: Повний робочий день

Особиста інформація
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 07.11.1974 г. (49 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, дітей немає
Досвід роботи
C 01.2007 по теперішній час (17 років 5 міс.)
В компанії: Коммерческий банк, Київ
Посада: Заместитель руководителя contact center
Функціональні обов'язки:
Организация рабочего процесса отдела «Служба 8-800» (Клиентская поддержка ПриватБанка)- обеспечение круглосуточной информационно-консультационной поддержки клиентам ПриватБанка (штат 400 операторов). Разработка методов планирования организации труда операторов, координаторов (расчет необходимого количества операторов, с учетом факторов: увеличения базы клиентов, расширения спектра предоставляемых услуг, возникновения сезонных пиковых загрузок, технических сбоев банковского оборудования). Контроль рабочих процессов отдела и Департамента в целом, с целью предоставления оперативного и полного спектра высококачественных консультативных и информационных услуг клиентам ПриватБанка на уровне международных стандартов. Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности и качества выполняемых работ с целью увеличения роста производительности труда. Организация обучения сотрудников и стажеров отдела, разработка курсов и программ обучения (лекций, семинаров, тренингов, типовых диалогов). Разработка, внедрение, совершенствование механизмов стимулирования сотрудников, обеспечивающих высокий уровень заинтересованности и удовлетворенности трудовой деятельностью. Разработка, внедрение, актуализация положений об отделах, документированных процедур, должностных инструкций, целей и задач отделов: Служба 8 800, отдела cross-selling, необходимые для внедрения и поддержания Системы Менеджмента Качества согласно требованиям международного стандарта iso 9001:2000., разработка Руководства по качеству и Политики в области качества Департамента.


C 08.2005 по 01.2007 (1 рік 5 міс.)
В компанії: Коммерческий банк, Київ
Посада: Руководитель отдела информационной поддержки эквайринговой сети
Функціональні обов'язки:
Планирование процесса авторизации; контроль обеспечения бесперебойного процесса отдела авторизации (квалификация персонала, соблюдение требований технологической дисциплины - выполнение норм, установленных инструкциями, правилами, предписаниями, приказами, другими нормативными документами). Актуализация процесса авторизации - внесение изменений в процесс по результатам контроля и анализа его выполнения с целью совершенствования качества предоставляемых услуг. Обучение сотрудников и стажеров отдела служба авторизации. Разработка, внедрение, актуализация положений об отделах, документированных процедур, должностных инструкций, целей и задач отделов: Служба авторизации ГО, сектора оплаты услуг мобильной связи отдела Служба 03 ГО (Информационная поддержка филиалов ПриватБанка), необходимые для внедрения Системы Менеджмента Качества согласно требованиям международного стандарта iso 9001:2000.


C 11.2002 по 08.2005 (2 роки 9 міс.)
В компанії: Коммерческий банк, Київ
Посада: Ведущий эксперт службы поддержки эквайринговой сети
Функціональні обов'язки:
Авторизация сделок торгово-сервисной сети ПриватБанка; обслуживание пластиковых карт банков - агентов; обработка преавторизационных запросов от гостиничных комплексов; предоставление информационно-консультационных услуг предприятиям торгово-сервисной сети; оформление авторизационных запросов в другие банки, используя защищенный канал (телекс) и факс; проведение "входящих" и "исходящих" верификаций (refer to issuer); формирование и обработка запросов в иностранные банки - эмитенты и банки-эквайеры; предоставление услуг пополнения счетов контрактным абонентам мобильной связи через терминальную и банкоматную сеть, программные комплексы, взаимодействие с РП по вопросам эквайринга в торгово-сервисной сети.


Освіта
Навчальний заклад: Днепропетровский Государственный Университет
Дата закінчення: 1998-02-01
Факультет: Романо-германский
Спеціальність: Филолог

Іноземні мови та комп'ютерні навички
Англійська: Базова
Французька: Розмовна
Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Работа с операционными системами windows 98/2000/xp. Знание продуктов ms office 2003 (word, excel, powerpoint, access)

Додаткова інформація
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Опыт: организации, обеспечения и контроля рабочего процесса в различных подразделениях; разработки, внедрения Системы Менеджмента Качества, ведение документации, согласно требованиям международного стандарта iso 9001:2000, в различных отделах и в Департаменте в целом. Общения с сотрудниками зарубежных банков по вопросам эквайринга.
Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо): Литература.

Роздрукувати
Зберегти на комп'ютері
 
Робота в компаніях

   Швидкий перехід
александрия хмельницкий смела ужгород винница невідомі мфо україни измаил маловідомі мфо україни миргород деньги в долг мфо україна кредит під 0 житомир касир львов черновцы нові мфо україна нові мфо изюм рейтинг кредитов днепр кассир тернополь бердянск мариуполь луцк северодонецк сумы бахмут операционист николаев всі мфо кредит без справки о доходах шостка умань мукачево кропивницкий все мфо киев юрист чернигов бердичев аналитик херсон павлоград никополь юрисконсульт краматорск ровно славянск ивано-франковск белая церковь яготин кременчуг экономист бухгалтер запорожье одесса каменское прилуки кредит онлайн на карту каменец-подольский кредит без довідки про доходи черкассы гроші в борг терміново полтава энергодар кривой рог кредит онлайн на карту без отказа срочно борисполь харьков мелитополь бровары
+ Додати

 
 
 
 
 
 
 
Посилання
кредит онлайн на карту без отказа мфо, которые дают всем спортбанк кредит онлайн на картку без відмови терміново невідомі мфо Новые МФО Украины деньги в долг срочно рейтинг кредитов онлайн вакансии в финансах альфа банк киев архив вакансий кредитный лимит спортбанк кредит готівкою київ кредит спортбанк банковские вакансии позика на картку з автоматичним схваленням работа в страховании кредит готівкою без довідки про доходи работа в банке все мфо украины гроші в борг кредит під 0 відсотків отзывы спортбанк малоизвестные мфо список rss маловідомі мфо альфа банк мфо без лицензии вакансии в банках вакансии банков украины кредит наличными киев Нові МФО України неизвестные мфо всі мфо україни кредит наличными без справки о доходах работа в финансах микрозайм без отказа точки выдачи спортбанк карта спортбанк работа в банке киев база мфо украины займ на карту с автоматическим одобрением кредит под 0 процентов вакансии банков
 
 



На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты