Рубрикатор
Вакансии    Резюме

Розничный бизнес
Средний и малый бизнес
Корпоративный бизнес
Международный бизнес
Инвестиционный бизнес
Риск-менеджмент
Кредитование
Залоговые операции
Казначейство
Финансовый мониторинг
Финансовый анализ и планирование
Бухучет и отчетность
Аудит
Операционное сопровождение
Разработка продуктов и методология
Кассовые операции и денежное обращение
Платежные карты
Информационные технологии
Маркетинг и реклама
Юридическая служба
Взыскание задолженности
Служба безопасности
Управление персоналом
Делопроизводство
Развитие филиальной сети
Филиалы и отделения банка (руководители)
Административно-хозяйственная часть, АХО
Разное
 
 
 
 

Наиболее посещаемые рубрики

✅ Новые резюме банковских и финансовых специалистов
Резюме руководителей в банке и финансах
Резюме по городам в банке, финансах и страховании
Быстрый поиск                        Расширенный поиск резюме
  Город
  Раздел
Ключевые слова
Резюме № 3186
> >
Город : Киев
Категория: Резюме в банке
Подкатегория: Розничный бизнес
Резюме № 3186
Опубликовано: 24.03.2008 г.
Рубрика: Розничный бизнес

Руководитель call center

Стартовый оклад: 16000 грн.
Тип работы: Полный рабочий день

Личная информация
Город проживания: Киев
Образование: высшее
Дата рождения: 07.11.1974 г. (46 лет )
Пол: Женский
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Опыт работы
C 01.2007 по настоящее время (14 лет 9 мес.)
В компании: Коммерческий банк, Киев
Должность: Заместитель руководителя contact center
Функциональные обязанности:
Организация рабочего процесса отдела «Служба 8-800» (Клиентская поддержка ПриватБанка)- обеспечение круглосуточной информационно-консультационной поддержки клиентам ПриватБанка (штат 400 операторов). Разработка методов планирования организации труда операторов, координаторов (расчет необходимого количества операторов, с учетом факторов: увеличения базы клиентов, расширения спектра предоставляемых услуг, возникновения сезонных пиковых загрузок, технических сбоев банковского оборудования). Контроль рабочих процессов отдела и Департамента в целом, с целью предоставления оперативного и полного спектра высококачественных консультативных и информационных услуг клиентам ПриватБанка на уровне международных стандартов. Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности и качества выполняемых работ с целью увеличения роста производительности труда. Организация обучения сотрудников и стажеров отдела, разработка курсов и программ обучения (лекций, семинаров, тренингов, типовых диалогов). Разработка, внедрение, совершенствование механизмов стимулирования сотрудников, обеспечивающих высокий уровень заинтересованности и удовлетворенности трудовой деятельностью. Разработка, внедрение, актуализация положений об отделах, документированных процедур, должностных инструкций, целей и задач отделов: Служба 8 800, отдела cross-selling, необходимые для внедрения и поддержания Системы Менеджмента Качества согласно требованиям международного стандарта iso 9001:2000., разработка Руководства по качеству и Политики в области качества Департамента.


C 08.2005 по 01.2007 (1 год 5 мес.)
В компании: Коммерческий банк, Киев
Должность: Руководитель отдела информационной поддержки эквайринговой сети
Функциональные обязанности:
Планирование процесса авторизации; контроль обеспечения бесперебойного процесса отдела авторизации (квалификация персонала, соблюдение требований технологической дисциплины - выполнение норм, установленных инструкциями, правилами, предписаниями, приказами, другими нормативными документами). Актуализация процесса авторизации - внесение изменений в процесс по результатам контроля и анализа его выполнения с целью совершенствования качества предоставляемых услуг. Обучение сотрудников и стажеров отдела служба авторизации. Разработка, внедрение, актуализация положений об отделах, документированных процедур, должностных инструкций, целей и задач отделов: Служба авторизации ГО, сектора оплаты услуг мобильной связи отдела Служба 03 ГО (Информационная поддержка филиалов ПриватБанка), необходимые для внедрения Системы Менеджмента Качества согласно требованиям международного стандарта iso 9001:2000.


C 11.2002 по 08.2005 (2 года 9 мес.)
В компании: Коммерческий банк, Киев
Должность: Ведущий эксперт службы поддержки эквайринговой сети
Функциональные обязанности:
Авторизация сделок торгово-сервисной сети ПриватБанка; обслуживание пластиковых карт банков - агентов; обработка преавторизационных запросов от гостиничных комплексов; предоставление информационно-консультационных услуг предприятиям торгово-сервисной сети; оформление авторизационных запросов в другие банки, используя защищенный канал (телекс) и факс; проведение "входящих" и "исходящих" верификаций (refer to issuer); формирование и обработка запросов в иностранные банки - эмитенты и банки-эквайеры; предоставление услуг пополнения счетов контрактным абонентам мобильной связи через терминальную и банкоматную сеть, программные комплексы, взаимодействие с РП по вопросам эквайринга в торгово-сервисной сети.


Образование
Учебное заведение: Днепропетровский Государственный Университет
Дата окончания: 1998-02-01
Факультет: Романо-германский
Специальность: Филолог

Иностранные языки и компьютерные навыки
Aнглийский: Базовый
Французский: Разговорный
Уровень владения компьютером: пользователь
Компьютерные навыки: Работа с операционными системами windows 98/2000/xp. Знание продуктов ms office 2003 (word, excel, powerpoint, access)

Дополнительная информация
Наиболее важные достижения в жизни и карьере:
Опыт: организации, обеспечения и контроля рабочего процесса в различных подразделениях; разработки, внедрения Системы Менеджмента Качества, ведение документации, согласно требованиям международного стандарта iso 9001:2000, в различных отделах и в Департаменте в целом. Общения с сотрудниками зарубежных банков по вопросам эквайринга.
Занятия в свободное время (любимый спорт, хобби и т.д.): Литература.

Распечатать
Сохранить на компьютере
 
Работа в компаниях

   Быстрый переход
экономист аналитик мариуполь мукачево бровары никополь житомир чернигов северодонецк запорожье миргород деньги в долг николаев белая церковь все мфо кривой рог мелитополь кассир ровно прилуки бердичев хмельницкий сумы юрисконсульт полтава тернополь ужгород черкассы ивано-франковск кропивницкий херсон борисполь черновцы энергодар кременчуг маркетолог шостка винница касир бахмут славянск юрист одесса смела яготин изюм каменское андеррайтер кредит онлайн на карту без отказа срочно днепр харьков умань измаил львов краматорск кредит без справки о доходах киев павлоград бердянск луцк александрия операционист каменец-подольский бухгалтер супервайзер
+ Добавить

 
 
 
 
 
 
 
Ссылки
кредит наличными без справки о доходах деньги в долг срочно работа в ощадбанке работа в страховой компании точки выдачи спортбанк неизвестные мфо кредит спортбанк мфо без лицензии все мфо украины работа в банке киев вакансии в банках вакансии в финансах мфо, которые дают всем вакансии банков маловідомі мфо микрозайм без отказа работа в страховании резюме руководителей работа отп банк работа в таскомбанк резюме финансиста альфа банк киев кредит под 0 процентов работа universal bank альфа банк работа в райффайзен банк Новые МФО Украины кредитный лимит спортбанк вакансии банков украины работа в приватбанке работа в кредобанк работа в укрсиббанке кредит онлайн на карту без отказа кредит готівкою без довідки про доходи всі мфо україни займ на карту с автоматическим одобрением работа в финансах банковские вакансии спортбанк рейтинг кредитов онлайн архив вакансий универсал банк работа отзывы спортбанк карта спортбанк база мфо украины малоизвестные мфо работа в укрэксимбанке работа в банке
 
 



На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты