C 06.2011 по теперішній час (15 років 5 міс.)
В компанії: ПАТ Проминвестбанк, Київ
Посада: Оператор входящих звонков
Функціональні обов'язки: работа со специализированным банковским комплексом Way-4 по обслуживанию и мониторингу карточных счетов клиентов;
обучение операторов работе с Way-4;
определение готовности к работе с клиентами;
предоставление консультаций клиентам банка по вопросам обслуживания и проведения банковских операций по ПК, о движении денежных средств, остатках на карточных счетах;
проведение операций по блокированию и активации ПК и карточных счетов клиентов, снятие лимитов активности; работа с «зависшими» суммами;
предоставление консультаций работникам отделений банка по ПК, по работе платежных систем, по проведению операций по POS-терминалам, видам лимитов, частичное обучение, помощь в решении проблемных ситуаций, проведение голосовой авторизации;
консультации клиентам о месторасположении пунктов выдачи наличных, банкоматов и отделений банка, банкоматов банков-партнеров;
ознакомление клиентов с перечнем карточных продуктов, предоставляемых банком, предоставление консультаций по тарифным программам карточных продуктов банка, депозитам, кредитным продуктам банка,
подключение и мониторинг работы услуги GSM-банкинг;
C 01.2008 по 11.2008 (10 міс.)
В компанії: АБ Укргазбанк, Київ
Посада: Специалист отдела мониторинга клиентских операций
Функціональні обов'язки: online-мониторинг операций с платежными картами
Работа в программах PRM и BSZ
постановка скомпрометированных карт в стоп-лист
консультация клиентов банка в проблемных ситуациях
работа с другими подразделениями и отделениями банка
анализ проведенных операций в АТМ, POS и интернете
выявление потенциально мошеннических операции
|
