C 05.2011 по теперішній час (15 років 1 міс.)
В компанії: Raiffeisen Bank Aval, Київ
Посада: Руководитель проектов и программ Департамента каналов продаж и дистрибьюции
Функціональні обов'язки: Курирую работу подразделения перестрахования и продаж (18 человек);
занимаюсь сотрудничеством со страховыми партнерами;
сопровождением и поддержкой существующих проектов;
проведением активностей и инициатив в рамках продаж страховых продуктов;
занимаюсь запуском продаж новых страховых продуктов;
Основные достижения: Запускаю проект по дистанционным продажам страхования. Занимаюсь централизацией и оптимизацией процессов продаж страховых продуктов в Банке;
C 02.2010 по 05.2011 (1 рік 3 міс.)
В компанії: Raiffeisen Bank Aval, Київ
Посада: Заместитель начальника отдела Банковского страхования (PI и Micro бизнес)
Функціональні обов'язки: Занимаюсь организацией, контролем и анализом процесса страхования в Банке;
курирую направление перестрахования залоговых кредитов (разработка новых скриптов разговоров, текстов писем, смс для клиентов, телемаркетинговых кампаний);
разрабатываю партнерские программы для клиентов Банка;
рассматривал жалобы и предложения клиентов с целью улучшения качества обслуживания;
Основные достижения: Внедрил эффективный процесс перестрахования клиентов в Банке.
C 04.2009 по 10.2009 (6 міс.)
В компанії: «OTP Bank», Київ
Посада: Эксперт отдела Private Banking (Главный офис), а также Бизнес тренер
Функціональні обов'язки: Курировал работу менеджеров сети Банка по направлению Private Banking;
разрабатывал новые программы для привлечения активов;
проводил пересмотр критериев сегментации клиентов;
внедрял программы лояльности для VIP клиентов;
координировал менеджеров для участия в мероприятиях сегмента Private Banking.
Основные достижения: Проводил сегментацию VIP клиентов, и создавал продукты и программы лояльности под каждый сегмент.
C 09.2008 по 04.2009 (7 міс.)
В компанії: «OTP Bank», Київ
Посада: Эксперт отдела по распространению ценных бумаг, а также Бизнес тренер
Функціональні обов'язки: Координировал работу Банка и КУА «OTP Capital»;
проводил тестирование менеджеров отделений по распространению ценных бумаг;
разрабатывал программы для привлечения новых клиентов;
проводил рыночный анализ конкурентов и предоставляемых ими услуг;
разрабатывал и усовершенствовал программы обучения для менеджеров по распространению ценных бумаг и Private Banking;
Основные достижения: Курировал направление продаж сертификатов КУА через отделения Банка. Проводил ежеквартальные мероприятия по обучению менеджеров.
C 03.2008 по 09.2008 (6 міс.)
В компанії: «OTP Bank», Київ
Посада: Ведущий специалист (Supervisor)Информационного центра, а также Бизнес тренер
Функціональні обов'язки: Занимался написанием и оптимизация скриптов для сотрудников;
разрабатывал программы мотивации сотрудников;
проводил собеседования и занимался подбором персонала;
создал технику продаж сертификатов «OTP Capital» через колл центр;
курировал направление КУА «OTP Capital» от информационного центра;
Основные достижения: Внедрил систему наставничества и стандартов качества, был ответственным за обучения в информационном центре. Стал бизнес тренером по программе качества обслуживания.
C 09.2007 по 03.2008 (6 міс.)
В компанії: «OTP Bank» (Ex. «Raiffeisenbank Ukraine»), Київ
Посада: Старший специалист (Supervisor) Информационного центра
Функціональні обов'язки: Управлял командой операторов (больше 15-ти человек);
проводил обучение сотрудников;
проводил коучинги (формальные, неформальные);
принимал участие в разработке IVR;
разработал новую систему обучения и развития персонала;
проводил тестирование сотрудников;
контролировал продажи через сайт;
Основные достижения: Распределял, устанавливал, контролировал выполнение планов по продажам операторов. Разработал систему обучения. Повысил продажи через сайт Банка.
C 09.2006 по 09.2007 (1 рік )
В компанії: «Raiffeisenbank Ukraine», Київ
Посада: Специалист Информационного центра,
Функціональні обов'язки: Проводил консультации и продажи всех видов банковских продуктов (входящие и исходящие звонки);
Проводил оценку кредитоспособности клиентов (проведение скоринга),;
Осуществлял деловую переписку с клиентами банка;
Принимал активное участие в телемаркетинговых кампаниях и пилотных проектах (продажа продуктов),
Основные достижения: Лучший продавец и сотрудник квартала.
|
