C 10.2011 по теперішній час (14 років 2 міс.)
В компанії: ООО "ФАСП Украина" ГК «ФАСП» (Финансовое агентство по сбору платежей), Чернігів
Посада: Руководитель контакт-центра
Функціональні обов'язки: При поступлении портфеля задолженности контролировать руководителей группы отдела по работе с должниками и руководителя группы отдела по работе с входящими обращениями в работе с портфелем задолженности, контролировать расходы, которые предусмотрел аналитический отдел, сотрудничая со смежными подразделениями для повышения эффективности работы управления дистанционной работы с должниками. В целях оптимизации затратной части, принимать меры для повышения эффективности работы сотрудников отдела по работе с должниками и отдела по работе с входящими обращениями. Выполнять плановые ежемесячные показатели, установленные Руководством Компании. Составлять рабочий график управления и контролировать присутствие сотрудников на рабочих сменах в соответствии утвержденным графиком и своевременность выхода на рабочие смены сотрудников управления. Поддерживать стабильность рабочего процесса управления, а именно: обеспечение сотрудников всей необходимой информацией для работы, обеспечения необходимого количества договоров в работе сотрудников управления для взыскания задолженности. Контролировать выполнение служебных обязанностей всеми сотрудниками управления (выполнения всех правил работы с должниками, правил ведения телефонных переговоров, правил работы с базами данных и программным обеспечением). Отслеживать нагрузку на менеджеров группы входящих звонков, при необходимости визировать заявки от супервизора об увеличении или сокращении количества сотрудников в группе. Контролировать выполнение правил внутреннего трудового распорядка и принимать меры к нарушителям, предусмотренных данными правилами.Планирование и контроль оптимальной численности предприятия; Разработка кадровой политики в области подбора и обучения персонала. Комплектация предприятия персоналом согласно потребностям качественно и в установленные сроки. Формирование кадрового резерва. Улучшение корпоративной культуры предприятия. Комплектация штата согласно плану подбора. Подбор персонала,проведение оценочных интервью. Планирование бюджета предприятия.
C 04.2011 по 09.2011 (5 міс.)
В компанії: ООО "ФАСП Украина" ГК «ФАСП» (Финансовое агентство по сбору платежей), Чернигов , Чернігів
Посада: Руководитель группы по работе с входящими обращениями (Супервизор)
Функціональні обов'язки: Контроль работы всех сотрудников отдела по работе с входящими обращениями, а именно: качественное соблюдение ими методологии работы с должниками; Надлежащее выяснение ими причины невыполнения должником своих обязанностей по кредитному договору и выяснять возможные способы их устранения; Надлежащее проведение ими разъяснительной работы с должником относительно необходимости выполнения последними обязанностей, согласно заключенных договоров; Установление ими срока погашения должником задолженности (установление контрольной даты);Своевременное предоставление статистических данных по работе подотчетных сотрудников и отдела в целом; Обеспечение управления дистанционной работы с должниками надлежащим количеством работников через составление эффективного графика работы данных сотрудников. Своевременное предоставление рабочего расписания закрепленных за ним сотрудников.
C 11.2010 по 03.2011 (4 міс.)
В компанії: ООО "ФАСП Украина" ГК «ФАСП» (Финансовое агентство по сбору платежей), Чернігів
Посада: Специалист отдела по работе с должниками
Функціональні обов'язки: Взыскание просроченной задолженности путем проведения телефонных переговоров с должниками; Мотивация должников к оплате; Внесение результатов работы в ПО; Выполнение установленных планов по показателям эффективности; Выяснение причин невыполнения должником своих обязанностей по кредитному договору и выяснять возможные способы их устранения;Проведение разъяснительной работы с должником относительно необходимости выполнения последними обязанностей, согласно заключенных договоров.
C 02.2008 по 06.2010 (2 роки 4 міс.)
В компанії: ООО «Платинум Экспресс» ПАО , Чернігів
Посада: Старший эксперт по выдаче потребительских кредитов (супервизор, координатор)
Функціональні обов'язки: Контроль достижения плановых результатов командой экспертов Вывод пунктов выдачи на плановую эффективность Составление графиков подотчетным экспертам Обучение кандидатов, претендующих на должность эксперт(обучила до 50 человек) Контроль за выполнения своих обязанностей подотчетными мне экспертами Заключение договоров о сотрудничестве с контрагентами, дальнейшая работа по поддержанию сотрудничества с ними Обеспечение подотчетных пунктов выдачи потребительских кредитов рекламной продукцией. Подключение к существующим пунктам выдачи потребительских кредитов новых контрагентов Контроль за выполнение планов по выдаче страховых продуктов. Привлечение и кредитование физических лиц в пунктах выдачи кредитов(POS).Оформление страховых продуктов.
C 09.2007 по 01.2008 (4 міс.)
В компанії: ООО «Фаворит Капитал» ЗАО «Международный ипотечный банк» , Чернігів
Посада: Ведущий менеджер по потребительскому кредитованию
Функціональні обов'язки: Привлечение и кредитование физических лиц в пунктах выдачи кредитов(POS).Консультирование потенциальных клиентов.Оформление страховых продуктов.Подготовка и оформление пакета документов клиентов.Выполнение планов продаж страховых и кредитных продуктов.Верификация.Сопровождение кредита.
C 03.2006 по 10.2006 (7 міс.)
В компанії: ООО «Фаворит Капитал» ЗАО «Международный ипотечный банк» , Чернігів
Посада: Кредитный инспектор
Функціональні обов'язки: Привлечение и кредитование физических лиц в пунктах выдачи кредитов(POS).Консультирование потенциальных клиентов.Оформление страховых продуктов.Подготовка и оформление пакета документов клиентов.Выполнение планов продаж страховых и кредитных продуктов.Верификация.Сопровождение кредита.
C 09.2001 по 05.2003 (1 рік 8 міс.)
В компанії: ЧД ВАТ , Чернігів
Посада: Оператор расчетной группы по работе с юридическими лицами
Функціональні обов'язки: Обслуживание юридических и физических лиц, выдача платежной документации, работа с дебиторской задолженностью. Выдача счетов за услуги электросвязи, отключение/подключение/снятие телефонных номеров. Консультирование потенциальных клиентов по вопросам подключения/отключения тех или иных услуг электросвязи. Урегулирование спорных вопросов, жалоб на качество предоставляемых услуг. Разъяснение финансовой информации существующим клиентам.
|
