Резюме № 36260
Опубліковано: 07.05.2013 р.
Рубрика: Роздрібний бізнес
|
Руководитель службы качества / директор по качеству
|
Стартова зарплата: 16000 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 03.06.1984 г. (42 роки )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, дітей немає
|
|
Досвід роботи
|
|---|
C 02.2010 по теперішній час (16 років 9 міс.)
В компанії: ПАО «КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК» (ГО, г. Киев), Київ
Посада: Руководитель направления контроля качества обслуживания клиентов
Функціональні обов'язки: координация работы направления; разработка, внедрение и контроль Стандартов обслуживания; работа с рекламациями клиентов; организация и проведение «Mystery Shopping»; проведение маркетинговых исследований, в т.ч. фокус – групп; измерение и контроль уровня удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction), индекса рекомендаций клиентов (CRI); внедрение СМК ISO 9001:2008.
C 08.2008 по 06.2009 (10 міс.)
В компанії: ООО АБ «Укргазбанк» (ГО, г. Киев), Київ
Посада: Заместитель начальника отдела контроля качества продаж
Функціональні обов'язки: разработка и внедрение Стандартов обслуживания, корпоративного кодекса поведения; организация и проведение обучения сети Банка Стандартам обслуживания; работа с обращениями клиентов; организация и проведение «Mystery shopping»; разработка и внедрение мероприятий направленных на повышение уровня качества обслуживания клиентов; контроль качества обслуживания внутренних клиентов; организация работы отдела с «нуля».
|
|
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: Национальный университет государственной налоговой службы Украины
Дата закінчення: 2006-06-01
Факультет: Финансовый
Спеціальність: Финансы
|
|
Курси та тренінги
|
|---|
Назва курсу/тренінгу: Международный форум лояльности. Тема – «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»;
Компанія: Idea First
Місто: Киев
Період: 2 дня
Дата: 01.10.2011
|
| Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Розмовна
|
Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: MS Office (Word, Excel), Internet, Outlook Express, Power Point, Visio.
|
|
 Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері |
|
