C 01.2011 по теперішній час (15 років 7 міс.)
В компанії: Банк, Суми
Посада: Менеджер по управлению сетью
Функціональні обов'язки: -підготовка пакету документів на створення/ліквідацію, зміну переліку операцій чи юридичної адреси відділення;-оптимізація мережі відділень Дирекції;-аналіз результатів роботи мережі відділень Дирекції;-розрахунок нормативів робочого навантаження на працівників відділень;-впровадження нових (оновлених) процедур у відділеннях Дирекції, контроль за їх дотриманням співробітниками відділень;-впровадження та контроль за дотриманням корпоративного вигляду відділень та стандартів внутрішнього рекламно-інформаційного оформлення відділень;-проведення переговорів з організаціями – партнерами Банку щодо встановлення банкоматів та центрів самообслуговування;-постійний моніторинг ефективності роботи банкоматів та центрів самообслуговування, виконання заходів, спрямованих на забезпечення та підвищення їх ефективності.
C 06.2009 по 12.2010 (1 рік 6 міс.)
В компанії: Банк, Суми
Посада: Менеджер по качеству обслуживания клиентов
Функціональні обов'язки: -впровадження затверджених стандартів з якості обслуговування клієнтів;-організація, підготовка та проведення тренінгів щодо стандартів якості обслуговування для працівників відділень;-забезпечення дотримання стандартів якості обслуговування працівниками відділень під час обслуговування клієнтів;-здійснення оцінки рівня якості обслуговування клієнтів працівниками відділень;-проведення коучингу з працівниками відділень з метою підвищення якості обслуговування клієнтів;-організація та проведення «таємних закупок» в банках – конкурентах з метою проведення порівняльного аналізу та запровадження найкращих практик.
C 06.2007 по 05.2009 (1 рік 11 міс.)
В компанії: Банк, Суми
Посада: Главный экономист отдела продаж
Функціональні обов'язки: -надання консультацій та практичної допомоги співробітникам відділень з продажу базових продуктів;-виконання функцій тренера з функціонального навчання за напрямком «Школа менеджера базових продуктів»;-виконання функцій секретаря кредитного комітету зі споживчого кредитування;-аналіз та моніторинг виконання планових показників відділень;-участь в розробці та проведенні акційних програм з залучення строкових коштів та кредитування.
C 02.2004 по 06.2007 (3 роки 4 міс.)
В компанії: Банк, Суми
Посада: Экономист 1-й категории
Функціональні обов'язки: -продаж поточних, депозитних, карткових рахунків фізичним особам;-продаж кредитних продуктів фізичним особам (карткові кредити та овердрафти, готівкові кредити, кредити на придбання нерухомості, кредити на придбання авто);-участь у залученні організацій на обслуговування в рамках зарплатних проектів;-здійснення перехресних продажів банківських продуктів;-залучення клієнтів – юридичних осіб на розрахунково-касове обслуговування;-відкриття, ведення та закриття поточних рахунків юридичних осіб та приватних підприємців;-робота з грошовими переказами фізичних осіб;-продаж монет та зливків з дорогоцінних металів клієнтам – фізичним особам;-касове обслуговування клієнтів.
|
