C 01.2012 по теперішній час (14 років 6 міс.)
В компанії: Пиреус Банк , Київ
Посада: Специалист Колл-Центра
Функціональні обов'язки: круглосуточное обслуживание клиентов банка в телефонном режиме (информирование о продуктах банка, предоставление консультаций клиентам- держателям платежных карт; постановка карт в стоп-лист, остаток и операции по карточным счетам; разъяснение нюансов по выпискам, снятие суточных лимитов, проверки cvv по обращению клиента, ответы на электронные письма клиентов, мониторинг мошеннических операций по ПК).
C 02.2010 по 11.2011 (1 рік 9 міс.)
В компанії: ПАО Альфа-Банк, Київ
Посада: Главный специалист группы поддержки держателей пластиковых карт
Функціональні обов'язки: круглосуточное обслуживание клиентов банка в телефонном режиме (информирование о продуктах банка, предоставление консультаций клиентам - держателям платежных карт; постановка карт в стоп-лист, оформление перевыпуска карт, остаток и операции по карточным счетам; разъяснение нюансов по выпискам, снятие суточных лимитов, проверки cvv по обращению клиента, ответы на электронные письма клиентов, консультирование отделений и других операторов, обучение и контроль работы новых сотрудников, создание скриптов разговоров, составление графика работы сотрудников, составление отчетов о работе группы).
C 02.2007 по 01.2010 (2 роки 11 міс.)
В компанії: ТОВ «Эколл» (аутсорсинг ПАО Альфа-Банк), Київ
Посада: Оператор колл-центра
Функціональні обов'язки: прием входящих звонков клиентов Альфа-Банка (консультирование по всем существующим продуктам банка, консультирование по существующим кредитным договорам, расчет задолженности, предоставление консультаций клиентам- держателям платежных карт, ответы на электронные письма клиентов, консультирование отделений и других операторов, обучение и контроль работы новых сотрудников.
|
