C 05.2011 по теперішній час (12 років 11 міс.)
В компанії: Удаленная работа, Київ
Посада: Фрилансер
Функціональні обов'язки: Удаленная работа: data entry, internet researching, Microsoft office (Microsoft Excel, Microsoft Word), typing, Google docs, spreadsheet, fraud mitigation, translate English Russian, English Ukrainian, email, processing information...................................................................................
C 01.2006 по 05.2011 (5 років 4 міс.)
В компанії: ПАО Проминвестбанк, Київ
Посада: Начальник отдела претензионных операций Департамента платежных карточек
Функціональні обов'язки: Общее руководство, контроль, разработка порядка обработки претензий клиентов, а также спорных операций с платежными карточками международных платежных систем по эмиссии и эквайрингу; формирование отчетности по диспутным операциям; работа с сервисами МПС Visa OnLine, MasterCard Online; контроль счетов, на которых учитываются суммы по спорным операциям с платежными карточками; разработка банковской нормативной документации по работе с платежными карточками; взаимодействие со службами международных платежных систем, с банками-членами платежных систем. Достижения:разработан, утвержден и внедрен порядок обработки претензий клиентов по спорным операциям с платежными карточками; минимизированы потери банка по несанкционированным операциям с платежными карточками; решены в пользу банка или его клиентов нестандартные спорные ситуации по операциям с платежными картами; организовывала процесс взаимодействия смежных подразделений банка для своевременной и качественной обработки претензий клиентов, решения спорных ситуаций и выполнения заданий руководства по организации работы с платежными карточками; всесторонне обработаны и предоставлены исчерпывающие ответы клиентам по их жалобам и запросам, относительно движения средств и состояния счетов; проведен тендер по страхованию финансовых рисков банка по операциям с платёжными картами.
C 01.2000 по 01.2006 (6 років )
В компанії: АКБ Проминвестбанк, Київ
Посада: Начальник сектора работы с претензионными операциями
Функціональні обов'язки: Осуществление руководства и разработка порядка обработки спорных операций с платежными карточками международных платежных систем по эмиссии и эквайрингу; формирование отчетности по диспутным операциям с платежными карточками; разработка банковской нормативной документации по работе с платежными карточками; взаимодействие со службами международных платежных систем, с банками-членами платежных систем. Достижения:создала и руководила подразделением по обработке диспутных операций с платёжными картами (exceptin prcessing); разработала порядок обработки жалоб клиентов и спорных операций по эмиссии и эквайрингу в соответствии с правилами платежных систем, банковской нормативной документацией и правилами НБУ; разработала и внедрила порядок взаимодействия со специализированными службами и сервисами международных платёжных систем, в том числе с Visa OnLine, MasterCard Online;создала службу мониторинга операций с платежными карточками; разрабатала и внедрила в эксплуатацию правила мониторинга, принципы реагирования службы мониторинга для предотвращения несанкционированных операций, организовывала процесс взаимодействия смежных подразделений банка; разрабатывала правила мониторинга для выявления и предотвращения несанкционированных операций с платежными картами.
C 11.1996 по 01.2000 (3 роки 2 міс.)
В компанії: АКБ Проминвестбанк, Київ
Посада: Главный экономист
Функціональні обов'язки: Участие во внедрении платежных карточек международных платежных систем в банке, обработка операций с платежными карточками; ведение отчетности, взаимодействие со службами международных платежных систем, с банкамичленами платежных систем. Достижения: параметризировала программные продукты для обработки клиринговых операций с платежными карточками; упорядочила файлообмен процессингового центра с платежными системами; создала и руководила службой голосовой авторизации и службой клиентской поддержки.
|
