Специалист по тестированию ПО

решение ошибок в работе ИБ, поиск причин;подготовка соответствующей документации для урегулирования финансовых расчетов в случаях некорректных платежей в системе «Интернет-банк» в пользу Провайдеров; разработка инструктивных материалов для использования сотрудниками Контакт Центра и филиалов Банка в работе во время проведения консультаций клиентов-пользователей системы «Интернет-банк»;регистрация данных провайдеров и ведение соответствующих бизнес-настроек в банковских программных комплексах, обеспечивающих корректное отображение информации и возможность оплаты их услуг в системе ИБ; подготовка необходимой документации сотрудникам Филиалов для расширения списка услуг в системе ИБ и контроль по их выполнению; тестирование доработок в системе ИБ; предоставления отчётов в рамках своей компетенции.

Обеспечение централизованного приема и обработки обращений клиентов Банка,а так же специалистов торговой сети и Головного банка, поступающих по всем каналам связи (телефон, электронная почта, Интернет), по вопросам поддержки пользователей платежных карт, в соответствии с принятыми процедурами, и необходимыми качественными и количественными показателями работы Предоставление сервисной поддержки пользователям платежных карт и системы удаленного доступа Осуществление круглосуточной поддержки держателей и пользователей платежных карт Банка, у которых возникли проблемы с авторизацией операций по БПК, включая выяснение и анализ причин возникших проблем и способов их устранения Прием, регистрация и обработка жалоб клиентов связанных с обслуживанием карт. Осуществлять сбор информации о структуре, характеристику, динамику обращений клиентов для статистических отчетов по сектору Проведение тестирования новой функциональности программного обеспечения для работы с платежными картами. Взаимодействие с внутренними отделами Главного Банка для решения технических вопросов, при использовании платежных карт. Проверка соблюдения требований в системе Национального Банка Украины, ДСЗЗИ СБУ и т.п. Предоставление технической информации разработчику для локализации ситуации возникающие при пользовании банкоматами, Star Box, Cashin банкоматами, платежными картами, POS терминалами Предоставление информации торговым точкам и пунктам выдачи наличности эквайринговой сети Банка по операциям, совершенным по картам в данных торговых точках. Взаимодействие с другими банками, в части содействия в возвращении клиенту карты, изъятой банкоматами других банков Ведение документооборота, формирование номенклатуры дел отдела и участие в оформлении документации для сдачи в архив Банка. Обучение и предоставление консультации персонала других структурных подразделений Банка в рамках функционала подразделения. Локализация технических ситуаций возникших у клиента при подключении к СДБО. (TCP / IP, DSN, IPsec и т.п.) Запрос технических данных для разрешения ситуации. Мониторинг операций с платежными картами и выявления мошеннических операций

Контактна інформація доступна лише для зареєстрованих роботодавців.
Перейти до реєстрації компанії/банку