C 03.2011 по теперішній час (15 років )
В компанії: Коммерческий Банк, Київ
Посада: Ведущий специалист Управления качества клиентского обслуживания
Функціональні обов'язки: Осуществление развитие системы качества обслуживания клиентов Банка путем реализации различных программ и проектов, направленных на повышение качества работы Розничного бизнеса, в том числе улучшение процедур и контроля; Осуществление работы с жалобами клиентов, анализирование поступающих жалоб с целью выявления проблем для их устранения; Обеспечение качественного и оперативного решения обращений/жалоб клиентов (собственными силами и/или с привлечением соответствующих подразделений Банка) в установленные сроки; Обеспечение беспрерывной работы по обработке и решению жалоб/обращений клиентов Розничного бизнеса и потребительского кредитования, поступающих по всем каналам связи в соответствии с процедурами Банка и требуемыми качественными и количественными показателями работы; Осуществление анализа жалоб клиентов и разработка предложений по улучшению продуктов и процедур Банка; Осуществление качественной коммуникации и взаимодействия с другими подразделениями Банка по вопросам повышения качества обслуживания клиентов; Предоставление консультации персоналу Торговой сети в вопросах качества обслуживания клиентов; Своевременность формирования и предоставления отчетности в установленном порядке;
C 03.2008 по 03.2011 (3 роки )
В компанії: АКИБ , Київ
Посада: Старший консультант финансовый индивидуального бизнеса
Функціональні обов'язки: Консультация клиентов по банковским продуктам; продажа и кросс продажа банковских продуктов;привлечение депозитов физических лиц;открытие и обслуживание текущих, депозитных, карточных счетов физических лиц их дальнейшее сопровождение;ознакомление клиентов с условиями выдачи и использование пластиковых карт;сбор необходимого пакета документов и проведение реструктуризации кредитных сделок;работа с просроченной задолженностью;выполнение индивидуального плана;составление ежемесячной внутренней отчетности;
C 07.2006 по 03.2008 (1 рік 8 міс.)
В компанії: АКИБ "УкрСиббанк", Київ
Посада: Консультант финансовый индивидуального бизнеса
Функціональні обов'язки: Привлечение клиентов;консультация клиентов по банковским продуктам; идентификация клиента (проверка соответствия документов);сбор необходимого пакета документов для оформления кредита, подготовка, выдача и дальнейшее сопровождение кредитных сделок; формирование пакета документов по кредиту, передача дел на сопровождение в бекофис);работа с клиентским портфелем и привлечение новых клиентов;выполнение планов продаж отделения;
|
