C 04.2012 по настоящее время (9 лет 6 мес.)
В компании: Корпорация "Артериум", Киев
Должность: Менеджер по валидации компьютерных систем
Функциональные обязанности: Валидация компьютерных систем Разработка валидационной документации Проведение ревалидации компьютерных систем Разработка СРП (стандартных рабочих процедур) Построение бизнес процессов Управление процессом изменений Обучение персоналаДостижения: Валидация ERP системы (на двух заводах) Внедрение процесса управления изменениями Внедрение процесса управления жизненным циклом компьютерных систем
C 12.2011 по 03.2012 (3 мес.)
В компании: Miratech/Миратех (Киевстар), Киев
Должность: Аналитик ИТ процессов
Функциональные обязанности: Исследование фактического состояния ИТпроцессов; Оптимизация ИТпроцессов, составление плана, контроль выполнения; Проведение периодических и внеплановых проверок ИТпроцессов; Составление планов устранения недостатков и контроль за их выполнением; Составление периодических и внеплановых отчетов о зрелости ИТпроцессов; Консультирование сотрудников Управления ИТ относительно требований нормативной документации в области ИТ.Достижения: Разработка алгоритма подсчета KPI (более 50)
C 12.2010 по 08.2011 (8 мес.)
В компании: ПАТ "Укртелеком", Киев
Должность: Специалист по качеству (ИТ)
Функциональные обязанности: создание и поддержка в актуальном состоянии базы знаний усовершенствование рабочих процессов ИТ, консолидация пропозиций от подразделений ИТ обновление и поддержка в актуальном состоянии регламента службы HelpDesk, показателей качества работы ИТ контроль сроков устранения и эскалации инцидентов анализ причин возникновения аварийных ситуаций в роботе системы разработка отчетов по контролю качества работы ИТ (создания отчетов в системе OTRS) разработка нормативных документов, необходимых для усовершенствования качества работы ИТДостижения:Написание базы знаний на основе WIKIMEDIAУчастие в организации службы Service Desk для Евро 2012Организация работы службы Help Desk по стандартам ITIL/ITSM
C 03.2010 по 11.2010 (8 мес.)
В компании: Компания « ProNet», Киев
Должность: Аналитик компьютерных систем
Функциональные обязанности: создание и ведение технической документации администрирование различных Service Desk (Naumen, OmniTracker, OTRS) внедрение и администрирование MS Groove 2007 внедрение и администрирование MS SharePoint Server 2007 администрирование DocsVision (СЭДО) написание презентаций формализация, документирование и моделирование процессов с использованием специальных нотаций IDEF сбор, анализ и документирование функциональных требований к различному программному обеспечению
C 10.2008 по 03.2010 (1 год 5 мес.)
В компании: АО «Дельта Банк», Киев
Должность: Ведущий специалист отдела информационно – технических процедур и методологии
Функциональные обязанности: Описание бизнес процессов создание и ведение технической документации по разработанным продуктам (CashDesk, CIA, Soft Collection, Hard Collection) участие в разработке новых продуктов написание ТЗ
C 03.2008 по 10.2008 (7 мес.)
В компании: АО «Дельта Банк», Киев
Должность: Ведущий специалист сектора поддержки регионов и бизнес систем (начальник HelpDesk)
Функциональные обязанности: Разработка графика работы распределение обязанностей сотрудников отдела (17 человек) подготовка отчётов по работе отдела обучение подчиненных и новых сотрудников составление KPI решение проблем непосредственно с ТАВО и региональными отделениями информирование и оповещение пользователей о недоступности ИТ сервисов сопровождение банковского ПО (CashDesk, CIA, Б2, Spider) работа с Lotus Notes и поддержка его приложений
C 09.2007 по 03.2008 (6 мес.)
В компании: АО «Дельта Банк», Киев
Должность: Специалист сектора поддержки регионов и бизнес систем
Функциональные обязанности: Техническая поддержка пользователей удаленное техническое сопровождение разработанных программных продуктов компании прием и регистрация всех обращений от пользователей регистрация инцидентов в базе знаний
| 
