C 12.2011 по теперішній час (14 років 4 міс.)
В компанії: ПАО "Укрсоцбанк" UniCredit Bank™, Київ
Посада: Главный экономист
Функціональні обов'язки: Разработка и написание нормативноинструктивной базы, изучение действующих процессов, разработка положений по их оптимизации;Организация согласования с профильными подразделениями банка разработанных нормативноинструктивных материалов с целью их утверждения и размещения в нормативноинструктивной базе Управления контакт центра.Выборка звонков для оценки работы операторов и улучшение качества работы с клиентами.Выбор тематики для проведения звонков "тайные покупатели", составление вопросов и ответов к ним для оценки операторов. Выявление сильных и слабых сторон операторов, проведение обратной связи, рекомендации по улучшению качества работы с клиентами. Проведение обучений /тренингов для улучшения качества работы операторов контакт центра.Сведение рейтинга по работе операторов для мотивации сотрудников. Проведения кампаний по продажам с целью мотивации сотрудников Управления контакт центра.Мониторинг продаж кредитных карт на входящих звонках и ведение внутренней отчетности.
C 06.2011 по 12.2011 (6 міс.)
В компанії: ПАО "Укрсоцбанк" UniCredit Bank™ , Київ
Посада: Кредитный эксперт
Функціональні обов'язки: Предварительное рассмотрение заявлений клиентов на кредитование и проверка их на соответствие требованиям НБУ, кредитной политике и стратегии Банка;Проведение кредитной экспертизы новых активных операций или реструктуризации существующих: Проверка полноты пакета документов, предоставленного Заемщиками для проведения новой активной операции или реструктуризации действующей; Оценка и анализ информации о клиенте, наличие объема и ликвидности залога, анализ финансового состояния клиента с изучением экономических, производственных, финансовых, маркетинговых факторов в его деятельности; Предварительный расчет суммы резерва; Взаимодействие с профильными службами Банка (консультации, обсуждения проблемных вопросов, разработка нестандартных решений и т.д.); Подготовка необходимых выводов, отчетов, аналитической информации, расчетов по общей оценке финансового состояния заемщика, его платежеспособности, кредитоспособности;
C 10.2007 по 05.2011 (3 роки 7 міс.)
В компанії: ПАО "Укрсоцбанк" UniCredit Bank™, Київ
Посада: Ведущий экономист
Функціональні обов'язки: Предоставление консультационных и информационных услуг потенциальным и действительным клиентам об услугах Банка, условиях оформления и использования, тарифов, процентных ставок, с учетом требований банковской безопасности. Продажа продуктов и услуг клиентам Банка. Ведение телемаркетинговых кампаний, а также кампаний по контролю качества консультационной поддержки филиалов и отделений банка. Предоставление консультаций для клиентов юридических лиц по «ИнтернетКлиентБанк», удаленное администрирование, обработка заявок.Рассмотрение и решение обращений, писем и жалоб клиентов, предварительный расчет по кредитам.
C 06.2006 по 10.2007 (1 рік 4 міс.)
В компанії: АОО "Райффайзен Банк Аваль", Київ
Посада: Экономист 1-й категории
Функціональні обов'язки: Консультация клиентов по услугам банка, правила их использования и тарифы банка. Исполнение процедур, связанных с обслуживанием клиентов держателей платежных карт. Поддержка клиентов при возникновении глобальных проблем в предоставлении банковских услуг.Продажа продуктов и услуг клиентам Банка. Принятие участия в телемаркетинговых кампаниях.
|
| Відомості:
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, высокий уровень самоорганизации; ориентация на результат, умение продавать, работать с возражениями, аналитически мыслить; активная жизненная позиция, способность к обучению, стремление к совершенствованию и развитию; |
