C 03.2014 по теперішній час (12 років )
В компанії: ООО "Юнион Трейд 2013", Київ
Посада: Бухгалтер
Функціональні обов'язки: Ведение бухгалтерского и налогового учета,проведение расчета заработной платы, ведение учета взаиморасчетов с поставщиками и покупателями, работа с первичной документацией (составление, проверка, контроль): приходные, расходные, возвратные накладные, акты выполненных работ (услуг), актысверок,ведение документооборота,работа в программе 1:С, КлиентБанк,ведение учета поступления, перемещение и списание топлива и ГСМ.
C 07.2013 по 03.2014 (8 міс.)
В компанії: ФК "Бит-Кредит", Київ
Посада: Ведущий специалист отдела продаж и обслуживания клиентов
Функціональні обов'язки: Продажа продуктов компании и обслуживания обращений клиентов в телефонном режиме. Общение с клиентами в альтернативных каналах связи: в социальных сетях и в чате. Верификация кредитных заявок, рассмотрение анкетных данных клиентов, проверка документов и принятие решений по ним.
C 05.2013 по 06.2013 (1 міс.)
В компанії: ПАО "Альфа-Банк", Чернігів
Посада: Старший эксперт (Руководитель группы call-center)
Функціональні обов'язки: Организация и контроль работы группы специалистов по обслуживанию клиентов для обеспечения своевременного и качественного сервиса , выполнение установленных нормативов и задач . Формирование графиков , рабочих смен операторов , их подбор и подготовка , табелирование персонала . Оценка работы операторов по результатам прослушивания звонков . Написание скриптов , сценариев разговора оператора. Выполнение необходимых процедур для старта новых проектов. Подготовка отчетов по результатам работы группы . Разработка процедур , инструкций , алгоритмов для работы операторов . Работа над повышением качества обслуживания проектов . Контроль работы программного обеспечения call центра .
C 04.2009 по 04.2013 (4 роки )
В компанії: ПАО "Альфа-Банк", Чернігів
Посада: Занимала должности от младшего специалиста до главного специалиста отдела обслуживания держателей пластиковых карточек.
Функціональні обов'язки: Телефонная информационная поддержка клиентов (обслуживание существующих и потенциальных клиентов банка в телефонном режиме (информирование о продуктах банка и их продажа, консультирование клиентов держателям платежных карт постановка / извлечения карт со стоплиста, оформления перевыпуска карт, отключение / подключение смсинформирование , остаток и операции по карточным счетам; разъяснения нюансов по выпискам, снятие суточных лимитов, проверки CVV по обращению клиента, работа с жалобами клиентов, консультирование специалистов отделений и других операторов, обучение и контроль работы новых сотрудников, участие в создании скриптов разговоров, составление графика работы сотрудников). Ответы на электронные запросы клиентов через альтернативные каналы связи.
C 05.2008 по 04.2009 (11 міс.)
В компанії: ПАО "Альфа-Банк", Чернігів
Посада: Специалист отдела анализа кредитных заявок (кредитный конвейер)
Функціональні обов'язки: прием заявок по программам розничного кредитования;проверка полноты заполнения кредитных заявок;фиксирование случаев нарушения стандартов заполнения анкет и кредитных заявок; проверка достоверности информации, указанной в поступивших документах по кредитным заявкам (в соответствии с методологией); сопоставление результатов оценки с действующими ограничениями на утверждение кредитных заявок; внесение информации о результатах проверки поступивших заявок в ПО.
|
Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: MS Office (Word, Exсel, Access, Power Point, Outlook), Internet (MS Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari), Is-Card, UPS- online, CRM «Siebel», Cisco, Interaction Client, «Барс», UFN, BczCard, Клиент-Банк, 1:С "Предприятие 7.7"
|
