C 09.2013 по теперішній час (12 років 9 міс.)
В компанії: ЭОС Украина , Київ
Посада: Менеджер проектов / аналитик консолидированой информации
Функціональні обов'язки: Управления проектами Collection Сопровождение проектов решение рабочих вопросов; Создание стратегий работы с портфелями, контроль сроков выполнения; Мониторинг выполнения планов. Участие в разработке концепций, технических заданий и технических проектов; Осуществление анализа операционных процессов; Предложение нестандартных и эффективных решений для оптимизации процессов; Cоздания текстов смс сообщений, писем и системы IVR. Использования и доработка инструментов взыскания.
C 01.2013 по 09.2013 (8 міс.)
В компанії: ЭОС Украина , Київ
Посада: Руководитель гуппы (Supervisor)
Функціональні обов'язки: Планирование рабочего дня/недели/месяца операторовЭкзаменирование новых операторов, адаптация новых операторовНаставничество и обучение работе новых операторовКонтроль дисциплины (дрес код, дисциплина по времени и качеству работ)Контроль корректности заполнения документов операторами, корректности работы в программе, качество заполнения информации в системеОбучение операторов технике ведения переговоров (обучение по работе с конкретным портфелем), проведение командообразующих мероприятий, проведение собраний.Предоставление информации для подсчета бонусов операторовСоставление отчетов.Прослушивание разговоров операторов, контроль, коррекция качества разговоров.Мониторинг выполнения показателей по портфелям проблемной задолженности.
|
