C 04.2013 по 07.2014 (1 рік 3 міс.)
В компанії: ПАО "АктаБанк", Дніпро
Посада: Руководитель проекта «POS кредитование»
Функціональні обов'язки: Организация и координация работы торговых точек, построение работы проекта с «нуля»; Установка плановых показателей, мотивация, контроль за их выполнением; Ведение отчетности в разрезе количественных и качественных показателей, отчет перед руководством; Разработка плана развития регионов, поиск и проведение переговоров с ключевыми партнерами; Создание, организация и управление командой в регионах; Построение и внедрение системы обучения и мотивации персонала; Анализ рынка, создание линейки кредитных продуктов, системы кросспродажВ подчинении 75 человек
C 02.2013 по 04.2013 (2 міс.)
В компанії: ПАО «УкрСиббанк», Дніпро
Посада: Менеджер по обучению
Функціональні обов'язки: Анализ потребности в обучении сотрудников; Организация и проведение обучения сотрудников с целью выполнения плановых показателей; Посттренинговое сопровождение, «полевой» коучинг, контроль качества обслуживания; Подбор и адаптация персонала
C 11.2012 по 02.2013 (3 міс.)
В компанії: ПАО «Хомер Софтвер Хаус», Дніпро
Посада: Менеджер по обучению
Функціональні обов'язки: Проведение обучения сотрудников по телефонным продажам (горячие и холодные звонки); Посттренинговое сопровождение; Адаптация новых сотрудников
C 06.2011 по 11.2012 (1 рік 5 міс.)
В компанії: АО «ОТП Банк» / «ОТП Кредит», Дніпро
Посада: Менеджер по обучению
Функціональні обов'язки: Построение работы региона с «нуля»; Проведение обучения с целью увеличения объемных и качественных показателей выдач: Вводный семинар для специалистов по кредитованию Противодействие мошенничеству Этапы активных продаж в POS Я – наставник Продажа Cashкредитов Семинары по продаже комиссионных продуктов (страховка, кредитные карты, расширенная гарантия на товар) Анализ потребности в проведении обучений, составление графиков; Посттренинговое сопровождение; Поиск, подбор и адаптация персонала; Кадровое администрирование (прием, перевод на должность, отпуска, увольнение)
C 03.2008 по 11.2010 (2 роки 8 міс.)
В компанії: ПАО «Хоум Кредит Банк», Дніпро
Посада: Специалист отдела контроля качества обслуживания
Функціональні обов'язки: Июнь 2009 – ноябрь 2010 Специалист отдела контроля качества обслуживания Контроль качества обслуживания в отделениях Банка: внедрение новой системы оценки качества обслуживания в отделениях; проведение оценки качества обслуживания (внешний вид и телефонное консультирование); подготовка отчетов и презентаций для руководства Координация процесса работы с обращениями клиентов: подготовка ответов на обращения клиентов (в т.ч. от Национального Банка Украины); подготовка отчетов и презентаций для руководствасентябрь 2008 – январь 2009 Ведущий специалист отдела обучения продажам и продуктам разработка материалов для тренингов и их проведение; посттренинговая поддержка сотрудников отделений; разработка тестов и проведение тестирования сотрудников отделений для определения знаний банковских продуктов; разработка обучающих материалов для сотрудников Банка в аудио форматемарт 2008 – сентябрь 2008Специалист отдела услуг для клиентов предоставление информации о банковских продуктах в телефонном режиме; разъяснение тарифов банковских услуг; обучение новых сотрудников параметрам продуктов и стандартам обслуживания клиентов в телефонном режиме
C 12.2006 по 03.2008 (1 рік 3 міс.)
В компанії: ООО «КБ «Дельта» и ЗАО «Агробанк», Дніпро
Посада: Кредитный эксперт
Функціональні обов'язки: продажа кредитов на товар и кредитных карт в торговых точках; идентификация клиентов, заведение кредитных заявок, формирование кредитных дел; послепродажное обслуживание клиентов; формирование отчетов и реестров
|
