C 01.2014 по 08.2014 (7 міс.)
В компанії: ПАО "АКТАБАНК", Дніпро
Посада: Специалист Отдела претензионной работы и мониторинга карточных операций
Функціональні обов'язки: Обработка заявлений\писем от клиентов\третъих банков по сбойным операциям в банкоматах, терминалах самообслуживания, постерминалах в торговых точках; запросов на предоставление копий чеков, документации, файлов видео наблюдения; обработка chargeback; обработка security check; актов инкассации атм(излишки\недостачи). Работа с изъятыми картами (учет, выдача, уничтожение, инициирование досрочной выемки). Мониторинг карточных операций (анализ типичности запросов по карте, работа с онлайн, оффлайн правилами, выявление точек компрометации, анализ данных форума ЕМА). Заведение счетов по операциям приема карт в подотчет менеджеру, заведение новых проектов в банковскую базу, перезакрепление договоров между отделениями. Работа в ISCard, FrаudRul, FIMI, ISRep, Oracle BI , B2, FossDoc, Outlook Microsoft Office, Sheeva, ATMWatch
C 11.2010 по 01.2014 (3 роки 2 міс.)
В компанії: ПАО "АКТАБАНК", Дніпро
Посада: Ведущий специалист Отдела кллиентской поддержки
Функціональні обов'язки: Обслуживание входящих звонков, консультация клиентов относительно движений средств по счету, услуг\продуктов, адресов расположения отделений\банкоматов\терминалов банка. Обработка заявлений\служебных записок на снятие\установку ограничений для расчетов за границей, в интернете, изменение суточных лимитов по карте. Снятие пин, свв блокировок. Подключение\отключение смсбанкинга. Блокировка\разблокировка\активация карт. Арест\снятие ареста счетов. Обслуживание онлайн чата. Регистрация клиентов в интернетбанкинге. Мониторингом операций по картам на типичность (онлайн, оффлайн правила). Работа с випклиентами\менеджерами открытие доступов для использования карт за границей, в интернете, подтверждение рисковых операций, мониторинг движений по счету, консультация относительно движений средств по счету (списание без авторизаций,конвертация,разница курса валют), отмена холдов. Работа с B2, ISCard, FrаudRul, FIMI, ISRep и др.
|
