C 02.2014 по теперішній час (12 років 4 міс.)
В компанії: Кофис, Київ
Посада: Коммерческий директор
Функціональні обов'язки: Организация комплекса мероприятий для увеличения объема продаж. Участие в разработке стратегии продаж организации. Участие в процедуре стратегического планирования. Тактическое планирование работ, осуществляемых подчиненными подразделениями компании и представление на утверждение вышестоящему руководству. Разработка и внедрение стандартов организации хранения, сбыта и транспортировки продукции, а также мероприятий по сокращению транспортных затрат, снижению остатков продукции. Еженедельные совещания с постановкой задач руководителям подчиненных подразделений и распределением задач и обязанностей между отделами. Постановка задач руководителям подчиненных подразделений по совершенствованию работ по продажам и работе с клиентами. Корректировка план продаж компании. Координация управления персоналом в отделе продаж, участие в подборе сотрудников. Организация взаимодействия всех подконтрольных отделов. Ведение переговоров с целевыми клиентами. Разработка ценовой политики организации, кампании, скидок. Анализ информации, поступающей от отделов организации и других источников. Анализ продаж. Заключение долгосрочных договоров. Разработка и реализация рекламных акций, включая различные выставки продажи, ярмарки и другие мероприятия.
C 08.2012 по 01.2014 (1 рік 5 міс.)
В компанії: УкрБорг, Київ
Посада: Руководитель Контакт Центра
Функціональні обов'язки: складання графіку роботи КЦ; щотижневі збори з супервайзерами та їх замами; розробка та узгодження звітності для КЦ; розробка та погодження системи мотивації для КЦ; підрахунок премій для співробітників КЦ; індивідуальна робота з супервайзерами; участь в розробці стратегії роботі з боржниками; контроль виконання планів на щоденній, щотижневій та щомісячній основі; участь в прийомі нового персоналу; розробка стандартів компанії розробка та погодження внутрішніх нормативних документів;
C 02.2011 по 07.2012 (1 рік 5 міс.)
В компанії: УкрБорг, Київ
Посада: Портфолио менеджер
Функціональні обов'язки: впровадження портфеля в роботу – підготовка чек листа, контроль виконання запланованих дій, підготовка карти портфеля, аналіз якості переданого портфеля; підготовка стратегії по портфелю – розподіл ресурсів (Call Centre, Mailing, RS), опис основних задіяних інструментів (тексти смс, шаблони листів, скрипти), планування витрат та прибутків по портфелю; контроль виконання стратегії – щоденний моніторинг звітності, перегляд виконанні поставлених показників, динамічна корекція стратегії (зміна скриптів, текстів смс і листів), аналіз сегментів і статусів справ, аналіз виконання плану (відносно сум декларацій та отриманих виписок); поточна робота з портфелем – реакції на скарги боржників, моніторинг рейтингів, рішення питань з клієнтом, терміни пролонгації и зарахування платежів;
C 11.2010 по 01.2011 (2 міс.)
В компанії: УкрБорг, Київ
Посада: Руководитель группы по сбору проблемной задолженности
Функціональні обов'язки: прийом і оформлення нових працівників; процес адаптації нових працівників; формуванні щоденної звітності; контроль виходу працівників; проведення зборів груп (мотивація, плани, стратегія роботи, рольові ігри); прослуховування працівників; зворотній зв'язок працівникам згідно результатам роботи; складання табелю групи; робота з VIP договорами; зустріч з боржниками на прямому контакті; контроль роботи КЦ зранку и ввечері; планування відпусток; контроль простою;
|
