C 09.2013 по теперішній час (12 років 3 міс.)
В компанії: Банк ТОП 5, Київ
Посада: Начальник отдела взыскания задолженности
Функціональні обов'язки: Функциональные задачи: Управление процессами взыскания и предупреждения задолженности Pre/Soft Collection; Управление командой в рамках процессов Pre/Soft Collection (Callcenter); Построение стратегии применения активностей; Отчетность/планирование/прогнозирование/бюджетирование; Контроль процессов и результатов деятельности команды по сбору (основные KPI); Управление процессами мониторинга счетов клиентов; Поддержка программного модуля ИТ системы Collection; Контроль сопровождения токсичных кейсов (умершие, fraud, утерянные договора); Контроль работы с жалобами, претензиями клиентов; Сопровождение сделок реструктуризации (Дисконтирование, добровольная реализация). Операционная работа: Менеджмент отделом (постановка/контроль задач, мотивация/обучение/набор персонала), 19 сотрудников; Аналитика по всем направлениям взыскания (ресурсы/затраты/инструменты/качество); Отчетность во всех разрезах; Доработка совместно с ИТ автоматической отчетности, оптимизация выгрузок из БД, коммуникация с вендерами, обслуживающими программный модуль Collection; Вопросы на Комитеты/Правление; Формирование и передача портфелей на Аутсорсинг (Hard/Legal); Ежедневная координация между подразделениями: IT, ЮД, Бек/Фронт офис. Разработка, внедрение: Оптимизация действующих и разработка новых тактик, подходов и механизмом взыскания; Внутренние нормативные документы: инструкции, распоряжения, процедуры; Проект ELEARNING в системе SAP (дистанционное обучение и тестирование персонала по процессам/продуктам/законодательству); Новые каналы коммуникации и погашения, для клиентов проживающих в АРК, Донбассе, РФ.
C 07.2011 по 09.2013 (2 роки 2 міс.)
В компанії: Банк ТОП 20, Київ
Посада: Заместитель начальника отдела досудебного взыскания
Функціональні обов'язки: Функциональные задачи: Мониторинг, отчетность по кредитному портфелю розничного бизнеса в рамках процессов сбора просрочки; Управление и координация процессов Pre/ Soft/Field Collection; Управление командой в рамках процессов Pre/Soft/Field Collection/Реструктуризация Контроль результатов деятельности команды по сбору; Бюджетирование процессов Collection; Планирование, прогнозирование.Операционная работа: Формирование и подготовка задач и реестров по процессам; Обобщение и анализ результатов выполнения задач по процессам; Взаимодействие с Аутсорсинговыми компаниями; Тендерные процедуры связанные со сбором (аутсорсинг подпроцессов); Анализ эффективности взыскания, таргетирование; Подготовка отчетности, презентаций по качеству портфеля, продуктам, инструментам, эффективности сбора, доклады на Правлении и Комитетах. Участие во внутренних проектах – «Внедрение ПО», «Автоматическая отчётность», «Мотивация сети», «Обучение сети»; Взаимодействие между подразделениями: Risk, Workout, legaloffice, IT, Бекофис. Активные операции по взысканию клиентов из ТОП категорий.Разработка, внедрение: Процессы (Pre/Soft/Hard/Реструктуризация); Методология реализации процессов; Обучающие курсы и программы тестирования знаний процессов и методик взыскания; Продукты реструктуризации; Тех. задания по отчетам в ПО; Методики и тактики на этапах Pre/Soft/HardCollection KPI для персонала вовлеченного во взыскание;
C 03.2010 по 07.2011 (1 рік 4 міс.)
В компанії: Финансовая компания, Київ
Посада: Менеджер проекта
Функціональні обов'язки: Задача проекта: Построение и запуск внутри компании системных процессов Soft/Hard/LegalCollection, продажа кредитного портфеля.План проекта: Набор команды, разработка процессов, внедрение процессов; Разработка стратегии взыскания PL/NPL портфеля; Управление взысканием; Продажа NPL портфеля; Продажа PL портфеля;Функционал: Создание направления. Настройка системного цикла взыскания. Управление проблемным портфелем. Анализ, разработка тактики и методов работы по кредитным продуктам; Настройки системной работы Legal Collection; Работа с аутсорсинговыми компаниями; Fraud prevention; Взаимодействие с IT по оптимизации и доработке программного обеспечения; Проведение тендеров и продажа портфелей.Причина окончания сотрудничества:Выполнение задач проекта.
C 07.2007 по 03.2010 (2 роки 8 міс.)
В компанії: Коллекторская компания, Київ
Посада: Начальник отдела (Field Collection)
Функціональні обов'язки: Направление: B2B/B2Свзыскание (Договора на комиссии/Купленные портфели).Функционал: Менеджмент отделом, работа с персоналом (набор/обучение); Контроль и анализ эффективности работы отдела; Постановка, контроль задач по выполнению плановых показателей; Мониторинг качества и эффективности взыскания; Разработка методологии; Разработка стратегии, методов, тактики работы по купленным портфелям (факторинг); Разработка и совершенствование процедур по повышению качества и эффективности взыскания; Duediligence – портфелей выставленных на продажу; Внедрение инноваций и новых инструментов взыскания; Отчетность; Непосредственное обслуживание портфеля переданного в работу (выезды, звонки, переговоры).
|
