C 09.2013 по 03.2014 (6 міс.)
В компанії: ООО “Рокет Кредит” Стартап , Київ
Посада: Операционный Директор
Функціональні обов'язки: Управление операционной деятельностью компании; разработка стратегии компании, каналов продаж, маркетинг; общение с партнерами (Банки, Компании поставщики контента, Компании партнеры) и клиентами; поиск новых партнеров онлайн-кредитования; сопровождение продаж.
C 02.2013 по 08.2013 (6 міс.)
В компанії: Банк "Траст", Київ
Посада: Начальник отдела
Функціональні обов'язки: внедрение проекта Банка по “Автоматизации бизнеспроцесов контактного центра Банка”; внедрение проекта “Автоматизация коллекторской службы Банка”; проведение аудита Службы безопасности Банка по вопросам безопасности карточного бизнеса, согласно мануалом и правил Международных платежных карт “Visa” и “VasterCard”; проведение расследований фактов мошенничества с платежными картами; участие в создании “технологических карт” по бизнеспроцесам Банка по работе с платежными картами по изготовлению, хранению и выдачи карт в ЦО Банка и филиалах (командировки); создание презентаций, участие в тенедере на подбор решений по интернет банкингу, обработка коммерческих предложений, написание “технического задания”; проведение встреч c партнерами и потенциальными заказчиками услуг Банка.
C 03.2012 по 02.2013 (11 міс.)
В компанії: IPay.ua ООО "Универсальный дата центр", Київ
Посада: Руководитель направления бизнеса Финансовых услуг
Функціональні обов'язки: взаимодействие с Банками по продажам пакетных услуг (пополнение мобильных телефонов, коммунальных платежей, прием оплат платежными картами на сайтах клиентов банка и проч.); общение с клиентами по предоставлению услуг компании; подключение новых клиентов (переговоры, презентации, работа с возражениями, деловая переписка); подготовка договоров, презентация, коммерческие предложения, “технических заданий” по внедрению проектов по подключению к с сервису онлайн оплат “ipay.ua” встреча c партнерами; работа по расследованию фрод операций клиентов (взаимодействие с СБ Банков).
C 03.2010 по 03.2012 (2 роки )
В компанії: ООО «Занзара ЮА», Київ
Посада: Генеральный директор
Функціональні обов'язки: Внедренческий центр коммуникационной платформы «Октелл» 46 внедренных проектов (“АИС”, Киевэнерго, Киевгаз, Добробут, Автосоюз, Банки, Страховые компании, Аутсорсинговые компании, службы такси, и пр). управление компанией;продажа решений по автоматизации бизнеспроцессов компаний с элементами контактного центра;поиск потенциальных заказчиков, проведение переговоров, заключение договоров (NDI, SLА); проведение аудита бизнеспроцессов, технического парка, ПО, БД и интеграция с телефонией;составление «ТЗ», согласование с заказчиком и полный цикл внедрения «под ключ»; поддержка проекта («SLA»);участие в тематических/профильных выставках, выступления перед аудиторией потенциальных заказчиков
C 09.2008 по теперішній час (17 років 3 міс.)
В компанії: Выборы в Украине (разные политические партии), Київ
Посада: Руководитель Всеукраинского контактного центра на выборах в Украине
Функціональні обов'язки: работа в штабе; управление исходящей/входящей активностью Контактного центра; смс/емаил оповещение; подготовка/согласование/внедрение проектов по всеукраинскому “параллельному подсчету голосов”; создание “голосового портала” партии; построение единого вебпортала.Продажа решений по построения Контактного центра, мини – CRM, для других политических партий Украины (БЮТ, Тигипко, УДАР и пр.), а это: продажа решения; проведение переговоров; аудит и создание “ТЗ”; внедрение в самые короткие сроки (10 – 30 дней); подбор и обучение персонала.
C 04.2007 по 09.2008 (1 рік 5 міс.)
В компанії: ООО «Контакт Центр Солюшн», для группы «ТАС», Київ
Посада: Директор
Функціональні обов'язки: Создал компанию ООО «Контакт Центр Солюшн», для группы «ТАС» и обьединил в один аутсорсинговый контактный центр все компании ТАС. Паралелльно продав 20 решений по построению контактных центров в Укарине (АИС, Киевэнерго, Киевгаз, Амадеус, Украинский процессинговый центр и пр.) Автоматизировал службы обращений в "СК Тас""Тас Лайф"Провел много маркетинговых исследований в рамках "Клуба директоров Контактных Центров" Укарины
C 06.2005 по 04.2007 (1 рік 10 міс.)
В компанії: ОАО «Банк «Финансы и кредит». , Київ
Посада: Директор Контактного центра
Функціональні обов'язки: Директор Контактцентра ОАО «Банк «Финансы и кредит».Организация процессов взаимодействия банка с клиентами по всем направлениям сотрудничества.Построение CRM системы Контактного Центра и ее интеграция в существующие БД Банка.Подбор персонала, обучение и адаптация в коллективе.Разработка технологических карт, инструкций, функциональных обьязанностей и нормативных документов.
C 11.2000 по 05.2005 (4 роки 6 міс.)
В компанії: ОАО «Банк «Финансы и кредит», ООО «Укрпромбанк», АППБ „Аваль”, Київ
Посада: Начальник отдела безопасности карточного бизнеса
Функціональні обов'язки: Безопасность эмиссии, работа с овердрафтами,обслуживания платежных карт вышеуказанных Банков, координация работы с дирекциями, филиалами банков, взаимодействием МВД, СБУ и службами безопасности банков Украины, представителями международных платежных систем.Противодействие мошенничеству в мобильной телефонии, работа с овердрафтами, проблемными клиентами и финансовый мониторинг проблемных клиентов.
|
Рівень володіння комп'ютером: експерт
Комп'ютерні навички: Знание компьютера На уровне профессионального пользователя: Microsoft Windows XP, МS Word, МS Ехсеl, MS PowerPoint, MS Outlook, различные среди для работы в Internet, ABBYY Photoshop, RAR, FAR, ABBYY FineReader, Acrobat Reader, Oktell и т.д.Windows, MS Office, Internet. Опытный пользователь OS X MAC (Apple), iPad, iPhon; большой опыт продаж коммуникационной платформы Oktell, создание веб-порталов, сопровождения сделок, подготовки технических заданий, мокапов, инструкций и аналитических документов, постановки заданий; управление группой разработки CRM интерфейсов, интеграция с БД, коммуникационными платформами Контакт центров; знание программ 1С, “Bitrix_CRM”
|
