C 12.2010 по настоящее время (10 лет 10 мес.)
В компании: Банк, Днепр
Должность: Начальник отдела поддержки клиентов Управления платежных карт
Функциональные обязанности: Осуществление непосредственного руководства Отделом. Взаимодействие с Банком-спонсором и МПС в вопросах, касающихся обслуживания платежных карт, внедрения новых услуг, изменения тарифов. Взаимодействие с Банком-спонсором, МПС, Ассоциацией банков, банками-партнерами и третьими банками в вопросах проведения расследований по спорным операциям, случаев мошенничества с платежными картами, случаев использования поддельных карт.Подготовка общих статистических исследований и отчетов, справок по счетам ПЦ Банка-спонсора, МПС, Ассоциации банков и НБУ, касающихся сферы деятельности Отдела. Взаимодействие с МПС в сфере организаций акций, совместных программ. Разработка и внедрение новых совместных с МПС бизнес-идей. Организация работы по вопросам получения статуса принципиального члена в МПС и внедрению новых продуктов по пластиковым картам. Организация и контроль ведения претензийной работы по спорным операциям с ПЦ Банкаспонсора и МПС, своевременной подготовки ответов клиентам.Организация мероприятий, направленных на предотвращение случаев мошенничества с платежными картами Банка, разработка правил безопасного использования платежных карт для клиентов и инструкций для сотрудников структурных подразделений Банка. Регистрация случаев мошенничества с картами Банка, ведение разъяснительной и консультационной работы среди клиентов и сотрудников Банка. Внедрение системы ограничительных лимитов и установление дополнительных правил безопасности использования платежных карт в ПЦ БанкаВзаимодействие со страховыми компаниями в вопросах страхования финансовых рисков от мошеннических операций, контроль за процессом подписания соответствующих договоров.Организация и контроль процесса персонализации платежных карт, своевременной передачи карт и ПИН-конвертов структурным подразделениям Банка, их учет в системе внутреннего учета Банка, уничтожение возвращенных и недействительных карт.Контроль за наличием в Банке заготовок платежных карт. Организация тендеров на определение предприятия изготовителя платежных карт, сопровождение процесса подписания договоров на изготовление платежных карт. Контроль процесса согласования оригинал макетов платежных карт и образцов изготовленных платежных карт в МПС. Организация мероприятий и контроль за соблюдением требований МПС в части обеспечения режима сохранности платежных карт. Контроль за техническим состоянием оборудования, используемого для персонализации платежных карт, наличия необходимых расходных материалов. Организация и контроль процесса круглосуточной авторизации и клиентской поддержки Разработка и подготовка положений и инструктивных материалов внутреннего пользования, технологических карт и информационных сообщений для структурных подразделений Банка по вопросам, касающихся деятельности Отдела.Анализ и внедрение передовых информационных направлений и технологий в работе Банка для обслуживания клиентов с использованием пластиковых карт.
C 10.2007 по 05.2009 (1 год 7 мес.)
В компании: «Днепропетровская областная филиал» АКБСР «Укрсоцбанк», Днепр
Должность: Ведущий экономист Управления каналов продаж
Функциональные обязанности: Развитие операционной сети Филиала: поиск и предоставление предложений Главному офису Банка относительно месторасположения/изменение месторасположения точек продаж; Проведение переговоров по викупу/аренды помещений; Подготовка необходимого пакета документов для открытия нових отделений; Заключение договоров аренди/покипки-продажи; Определение организационной структуры, передня услуг, штатной численности, режима работы; Проведение переговоров и заключение договоров с потенциальными партнерами операцыонных точек Филиала (нотариусы, риэлтерские компании); Обеспечение процесса согласования открытия и изменения местонахождения точек продаж в территориальных управлениях Национального банка Украины;
Координация действий всех функциональных подразделений, в т.ч. подразделений обеспечения и поддержки в процессе открытия/изменения местонахождения отделений. Предоставление предложений руководству Филиала относительно открытия/закрытия/реорганизации/изменения местонахождения подчиненной операционной сети и установка/перемещение устройств самообслуживания, реализации проэктов эквайрингового обслуживания.
Предоставление предложений руководству Филиала относительно передачи/увеличения полномочий руководителям отделений, увеличение передня услуг, оптимизация штатной численности, режима работы, модернизация помещений отделений. Координация взаимодействий функциональных подразделений Филиала и Главного офиса при открытия/закрытия/реорганизации/изменения местонахождения подчиненной операционной сети и установка/перемещение устройств самообслуживания, реализации проэктов эквайрингового обслуживани. Вопросы обеспечения операционной сети Филиала необходимыми позициями pos-материалов (столы-стойки для клиентов, настольные и напольные подставки для полиграфии, рамки под постеры, информационные стенды, внешняя реклама); Подготовка отчетных форм, информационных и аналитических материалов по итогам работы розничного бизнеса. Работа с руководящим персоналом операционных точек:
Проведение работы с «внешними» контролирующими органами. Вопросы конроля качества работы операцинной сети Филиала: организация работа с жалобами клиентов относительно работы операционных точек; Участие в контрольних проверка качества личного консультирования по продуктам розничного бизнеса; Контроль и придерживание корпоративного стиля при оформлении интерьера и экстерьера помещений операционных точек; Проверка внешнего вида и внутреннего состояния операционных точек; Контроль и придерживание персоналом корпоративного стиля одежды и дисциплины. Анализ эфективности работы операционной сети Филиала, устройств самообслуживания и проэктов эквайринга. Координация взаимодействий Управления каналов продаж и функциональных подразделений при проведении мероприятий относительно фінансового оздоровления подчиненной операционной сети. Развитие альтернативних каналов продаж: развитие sms-банкинга, Интернет-банкинга, зон самообслуживания, банкоматной сети, сайта Управления каналов продаж.
C 04.2007 по 10.2007 (6 мес.)
В компании: «Днепропетровская областная дирекция» АКБ «Правэкс-Банк», Днепр
Должность: Менеджер по развитию карточного бизнеса «Отдела пластиковых карт»
Функциональные обязанности: Осуществление и развитие работы отдела пластиковых карт; подбор персонала в отдел; разработка новых услуг и программ банка; осуществление и развитие работы по реализации зарплатно-карточных проектов; осуществление и развитие работы по открытию и сопровождению корпоративных пластиковых карточек; осуществление и развитие работы по созданию и расширению банкоматной и эквайринговой сети; осуществление планирования и организации работы по решению задач, направленных на развитие карточного бизнеса, обеспечивая полное, своевременное и эффективное их выполнение;
проведение операций с различными видами пластиковых карточек;
подготовка отчетности в Головной банк; выдача и обслуживание кредитных карт с санкционированным овердрафтом; проведение работы по активизации кредитных услуг для действующих и новых зарплатных карт; способствование выполнению планов-минимумов, установленных отдельными приказами Головным Банком; поиск и привлечение на обслуживание новых потенциальных клиентов;
консультация потенциальных клиентов о возможностям, разнообразии и правилах пользования пластиковой карточкой; анализ и выявление работающих и неработающих договоров, с целью активизации их деятельности;
подготовка служебных записок на согласование изменений в тексте договора в головной Банк – составление резюме и протокола разногласий по тексту;
контроль за рекламной продукцией и расходными материалами по пластику на отделении; привлечение, оформление, обслуживание клиентов по зарплатным проектам; проверка и подготовка пакетов документов на изготовление пластиковых карт по зарплатным проектам; развитие дисконтной программы, заключение договоров.
C 07.2006 по 04.2007 (9 мес.)
В компании: Днепропетровская областная дирекция АКБ «Правэкс-Банк», Днепр
Должность: Менеджер по потребительскому кредитованию
Функциональные обязанности: Оформление заявок на выдачу потребительского кредита, оформление договоров кредита, залога, выдача потребительского, контроль за выполнение кредитных обязательств, привлечение новых потенциальных клиентов, расширение клиентской базы банка.
C 11.2002 по 07.2006 (3 года 8 мес.)
В компании: Днепропетровский филиал АО «Украинский инновационный банк», Днепр
Должность: Инспектор службы безопасности
Функциональные обязанности: Организация работы службы безопасности банк. Контроль работы службы безопасности банк. Проведение работы с потенциальным персоналом службы безопасности банка. Взаиморабота с Государственной службой охраны и коммерческими охранными агентствами.
|
