C 11.2016 по теперішній час (10 років )
В компанії: ПАО КБ Приватбанк, Дніпро
Посада: Оператор 1-го уровня HelpDesk ГО направление кредитные карты и зарплатные проекты
Функціональні обов'язки: Работа в программных комплексах банка Обработка заявок и подготовка ордеров для решения технических проблем связанных с некорректной работой карт; Техническая помощь в выпуске, перевыпуске, активации карт; Помощь клиентам в возврате средств по неуспешным транзакциям, восстановление смс информирования, формирование выписок и отправка клиентам ; Решение технических проблем связанных с продуктом «массовые выплаты». Консультирование клиентов и сотрудников по решению технической проблемы.
C 02.2012 по 11.2016 (4 роки 9 міс.)
В компанії: ПАО КБ Приватбанк, Дніпро
Посада: Оператор по претензионно-исковой работе по договору ГПХ
Функціональні обов'язки: подготовка полного пакета документов для обращения в суды (расчет задолженности, исковое заявление, пакет документов); Работа в программных комплексах «Претензионноисковая работа», «Учет судебных дел», «Учет исполнительных производст». Обработка возвратов, обращений клиентов, запросов правоохранительных и контролирующих органов.
C 12.2007 по 02.2012 (4 роки 2 міс.)
В компанії: ПАО КБ Приватбанк, Дніпро
Посада: Супервайзер-старший специалист по Украине КЦ Soft Collection ГО
Функціональні обов'язки: Работа c клиентами Банка по просроченной задолженности; Ведение телефонных переговоров с должниками о погашении задолженности, мотивация на погашение задолженности, осуществление разъяснительных бесед, контроль исполнения условий погашения задолженности; Выявление причин возникновения задолженности; Внесение результатов переговоров, а также иной информации в соответствующее программное обеспечение. Консультирование заемщика как и где можно погасить задолженность (адреса и режим работы отделений банков и терминалов), каким образом можно найти денежные средства для оплаты кредита (на примере историй других заемщиков). Работа с заемщиками на стадии просроченой задолженности : Проект КЦ Soft Collection 130 дней, Проект КЦ Soft Collection поздние сроки взыскания 360+
|
