C 01.2017 по 10.2019 (2 роки 9 міс.)
В компанії: Финансовая компания, микрокредитование, Київ
Посада: Руководитель отдела по работе с задолженностью
Функціональні обов'язки: Планирование и организация работы отдела по работе с проблемной задолженностью; Разработка скриптов; Разработка шаблонов смс, писем с целью дистанционного урегулирования задолженности; Анализ динамики отдела, подготовка отчетности, внедрение мероприятий для повышения эффективности работы отдела; Контроль качественных показателей сотрудников; Разработка стратегий и методик работы; Участие в разработке технических заданий для программного обеспечения по работе с проблемной задолженностью; Подготовка проф. ориентированных тренингов, мастерклассов для сотрудников в т.ч. в качестве лектора; Обучение, работа с руководителями групп; Удержание, работа с текучестью кадров; Формирование профессиональной команды
C 10.2012 по 12.2016 (4 роки 2 міс.)
В компанії: Финансовая компания, микрокредитование, Київ
Посада: Руководитель группы soft collection
Функціональні обов'язки: Проведение переговоров в телефонном режиме с клиентами по вопросам возникновения просроченной задолженности с целью выявления причин неуплаты долга и перспективы его погашения; Выявление ситуаций мошенничества при оформлении кредитного договора и фиксирования установленных фактов; Предоставление клиентам консультации по сумме долга и возможных вариантах его погашения; Консультирование клиентов по вопросам возможности проведения реструктуризации долга; Контроль закрепления/распределения договоров на сотрудников; Ведение и предоставление отчетности руководству; Оптимизация и организация работы подразделения; Подбор персонала; Проведение собеседований; Обучение и адаптация новых сотрудников; Поиск и подбор аргументации и контраргументации; Контроль KPI сотрудников группы; Проведение собраний с сотрудниками группы; Нематериальная мотивация сотрудников
C 03.2011 по 08.2012 (1 рік 5 міс.)
В компанії: Факторинговая компания, Київ
Посада: Специалист по взысканию проблемной задолженности
Функціональні обов'язки: Работа с комиссионным портфелем; Проведение телефонных переговоров с клиентами банка, имеющих задолженность; Консультация клиентов по причинам возникновения задолженности и средствам погашения; Выявления причин неуплаты просроченной задолженности, определение сроков ее погашения; Мотивация клиентов с целью погашения задолженности
|
