 | Головний економіст управління якістю
(вакансия закрыта)
переглянути інші вакансії ФИДОКОМБАНК
Київ
|
|
|
|
 |
|
Банк запрошує на постійне місце роботи головного економіста управління якістю.
ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ´ЯЗКИ:
А) знання методології кількісних і якісних досліджень (Mistery Shopping, Mistery Calling, включене спостереження тощо):
1. розробка і впровадження нових стандартів якості і проведення досліджень задоволеності сервісом і продуктами Банку;
2. плановий і вибірковий контроль якості роботи клієнтських підрозділів Банку (самостійний і із залученням дослідницьких компаній);
3. робота на основі аутсорсингу з дослідницькими компаніями, що працюють в сегменті досліджень якості обслуговування (від тендерів до проведення безпосереднього дослідження і формування пулу рекомендацій);
4. розробка програми дослідження, формування робочої команди і проведення проектів якісних досліджень, підготовка пакету документів для запуску дослідження;
5. розробка гайда, модерування, проведення аналізу отриманої інформації за результатами проекту, підготовка звітів і проведення презентацій за результатами дослідження якості обслуговування клієнтів керівництву роздрібного бізнесу і мережі відділень Банку;
6. аналіз причин низької якості роботи клієнтських менеджерів підрозділів;
7. розробка конкретних рекомендацій, направлених на поліпшення обслуговування клієнтів, формування конкретних пропозицій з підвищення якості клієнтського обслуговування окремих підрозділів і клієнтських менеджерів, надання інформаційно – консультативної допомоги керівництву окремих «проблемних» підрозділів Банку.
Б) робота з клієнтськими зверненнями.
ВИМОГИ ДО КАНДИДАТІВ:
• досвід роботи з якісними дослідженнями від 2-х років (перевага колишнім співробітникам компаній, що проводили клієнтські дослідження);
• досвід самостійного керівництва проектами, спілкування з клієнтами, розробки інструментарію, обробки і аналізу даних, підготовки аналітичних звітів і презентацій;
• володіння навичками, знаннями загальних принципів роботи з клієнтськими зверненнями;
• вища освіта в області соціології, психології;
• відмінне знання і досвід практичного використання проективних методик;
• відмінні навички роботи з базовим ПО: Power Point, Word, Excel;
• знання англійської мови на рівні читання і переведення інструктивних матеріалів;
• високі організаторські здібності, розвинені навички комунікації, активність, висока працездатність, залученість в роботу команди, схильність до навчання і розвитку.
Ми пропонуємо:
• Конкурентну офіційну зарплату;
• Можливості професійного та кар’єрного росту;
• Корпоративне навчання (тренінги, вивчення англійської мови і т.д.);
• Досвід роботи у провідній установі зі 100% іноземним капіталом;
• Робота у високопрофесійному середовищі;
• Соціальний пакет (відпустки, лікарняні, пільги і т.д.)
У разі зацікавленості у запропонованій вакансії прошу відсилати розгорнуте резюме з вказівкою у темі «Якість» та бажаним рівнем зарплатні на електронну адресу
Додаткова інформація за телефоном: (044) 585-92-69, (067) 265-45-44 Ігор Кукішев.
|
|
|
Компанія:
ФИДОКОМБАНК Переглянути всі вакансії ФИДОКОМБАНК |
|
|
|
| |
|
