 |
|
Главные функции
Поддержка / восстановление ИТ сервисов:- работа персональных ПК и периферийных устройств, предоставление доступов к ИТ ресурсам, работа прикладных задач банка.
Главные обязанности
• Прием, регистрация, обработка обращений от сотрудников банка
• Диагностирование заявок по установленным категориям, выполнение ряда заявок
• Поиск ответов на вопросы в Базе знаний, предложение решения
• Координация рабочих групп ИТ в процессе предоставления / восстановления ИТ сервисов (выбор РГ, формирование и назначение нарядов, контроль выполнения, применение процедур эскалации в случае возникновения инцидентов)
• Следование в работе утвержденным регламентам
• Отражение в системе Сервис Деска всех своих шагов
• Контроль статусов заявок
• Подготовка отчетов по результатам работы
• Умение работать в информационной системе Сервис Деска с учетом текущих изменений и дополнений
Образование и опыт
• практические знания в области применения следующего программного обеспечения: MS Office, MS ShareРoint, AD, Exchange
• знание о работе программ мониторинга
• знание и опыт применения на практике стандартов ITIL 3.0, ITSM
• прохождение тренингов в данной области (приветствуется)
• знание английского языка
• навыки грамотного устного и письменного общения
• обучаемость
• ориентированность на клиента (ИТ пользователя)
• способность к анализу и принятию решений
• планирование действий, самоорганизация
• способность к обработке разноплановой информации, внимание к деталям
Мы предлагаем интересную работу с конкурентной заработной платой.
Свои резюме присылайте, пожалуйста, с указанием должности на какую претендуете и пожеланиями к заработной плате |
|
