 |
|
Основные обязанности:
контроль за процессом обслуживания клиентов Банка;
подбор и обучение персонала (10 сотрудников), мониторинг качества их работы, консультирование операторов при возникновении у них проблем в работе;
создание инструктивной и методологической базы Контакт-центра;
консультирование клиентов относительно банковских продуктов, размещение пунктов выдачи денежных средств, банкоматов и отделений Банка;
оперативное решение проблемных ситуаций, которые возникли у клиентов при пользовании платежными картами;
ответы на e-mail-запросы клиентов, работа с жалобами;
блокировка и разблокировка БПК;
предоставление информации о движении средств и остатков на карточных счетах клиентов.
Требования:
опыт работы на аналогичной должности - от 1 года;
высшее экономическое или педагогическое образование;
знание розничного и карточного бизнеса;
знание методологии процесса в Контакт-центре;
навыки привлечения и профессионального консультирования клиентов по продуктам Банка;
знание программ пакета MS Office, желателен опыт работы в АБС Б2, ПО IS-card,UPC- online, ПО AVAYA;
клиентоориентированность, инновационность, убедительность и чёткость в коммуникации, самоорганизованность, ориентация на результат, работоспособность. |
|
