Функціональні обов´язки:
- Робота керівника Служби Сервіс Деск;
- Організація підтримки користувачів на першій лінії;
- Організація віддаленої підтримки робочих станцій користувачів;
- Технічна підтримка системи Сервіс Деск.
Вимоги до кандидатів:
- Вища технічна освіта;
- Загальні знання банківського ПО та ІТ систем банку;
- Знання архітектури персональних комп´ютерів, операційних систем та програмного забезпечення користувачів (MS Windows, MS Office);
- Знання локальних мереж та систем;
- Знання технології віддаленої підтримки (Remote Support) користувачів;
- Знання принципів організації процесів Сервіс Деск;
- Відмінні комунікативні здібності;
- Вміння забезпечити роботу команди;
- Досвід роботи у Сервіс Деск не менше 2 років;
- Досвід роботи керівника (старшого групи) Сервіс Деск - не менше 1 року;
- Знання основ ITIL;
- Технічна англійська.
