 |
|
Функциональные обязанности:
• Организация и контроль работы отдела, направленной на максимально эффективную работу с жалобами и обращениями клиентов.
• Контроль над сроками предоставления ответов по претензионным и письменным обращениям.
• Формирование и анализ отчётности работы отдела.
• Анализ эффективности работы отдела.
• Формирование прогнозов и планов работы отдела.
• Организация, проведение и контроль обучения и тестирования подчинённых, оценка работы последних.
Требование к кандидату:
• опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет (банки, страховые компании),
• высшее экономическое образование,
• знание необходимых нормативно-правовых документов, положений, инструкций, законов Украины,
• уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Access, Power Point);
• Английский – upper intermediate,
• нацеленность на результат, лидерские качества, инициативность, высокий уровень ответственности и самостоятельности
|
|
