Руководитель проекта по качеству обслуживания клиентов розничного бизнеса
(вакансия закрыта)
переглянути інші вакансії Проминвестбанк
Київ
|
|
|
|
 |
|
Требования:
Высшее образование;
Опыт работы от 2-х лет в подразделениях по качеству обслуживания;
опыт работы проектным менеджером или менеджером по качеству или руководителем проекта по качеству;
Знание и умение разрабатывать и внедрять стандарты качества обслуживания;
Английский не ниже intermediate;
Стрессоустойчивость , коммуникабельность, умение самостоятельно принимать решения, креативность , целеустремленность
Обязанности:
опрос клиентов банка относительно качества их обслуживания;
разработка нормативных документов по стандартам обслуживания;
унификация стандартов качества обслуживания;
взаимодействие с подразделением обучения в части разработки обучающих курсов;
плотное сотрудничество с подразделением по разработки продуктов РБ и бизнесом;
рейтингование сотрудников по качеству обслуживанию;
взаимодействие со сторонними организациями по вопросам сотрудничества в части «тайного покупателя».
|
|
| |
|
| |
|
