 |
|
Обязанности:
• Организация эффективной работы подразделения;
• Организация и управление процессом телефонных продаж, обеспечение выполнения плановых показателей подразделения;
• Обеспечение высокого уровня сервиса, мониторинг и повышение качества обслуживания, анализ диалогов, оценка и модернизация скриптов телефонных разговоров;
• Анализ эффективности работы подразделения, построение отчётности по показателям результативности работы, подготовка презентационных материалов по результатам работы подразделения;
• Организация работы подчинённого персонала, подготовка и проведение мероприятий с целью дополнительной мотивации сотрудников (конкурсы, соревнований внутри коллектива и т.п.);
• Подача предложений по оптимизации бизнес-процессов
Требования:
• Высшее образование;
• Успешный опыт работы на руководящей должности в структуре Контакт-центра в финансовой сфере от 2 лет;
• Знание технологии и специфики продаж по телефону (входящие, исходящие звонки);
• Навыки организации продаж по телефону, разработки скриптов телефонных продаж, навыки анализа и составления отчётности, навыки управления персоналом;
• Организаторские способности, стратегическое мышление, активная жизненная позиция, коммуникабельность, стрессоустойчивость
|
|
