 |
|
Обязанности:
Организация эффективной работы подразделения;
Организация и управление процессом телефонных продаж, обеспечение выполнения плановых показателей подразделения;
Обеспечение высокого уровня сервиса, мониторинг и повышение качества обслуживания, анализ диалогов, оценка и модернизация скриптов телефонных разговоров;
Анализ эффективности работы подразделения, построение отчётности по показателям результативности работы, подготовка презентационных материалов по результатам работы подразделения;
Организация работы подчинённого персонала, подготовка и проведение мероприятий с целью дополнительной мотивации сотрудников (конкурсы, соревнования внутри коллектива и т.п.);
Подача предложений по оптимизации бизнес-процессов
Требования:
Высшее образование;
Успешный опыт работы на руководящей должности в структуре Контакт-центра в финансовой сфере от 2 лет;
Знание технологии и специфики продаж по телефону (входящие, исходящие звонки);
Навыки организации продаж по телефону, разработки скриптов телефонных продаж, навыки анализа и составления отчётности, навыки управления персоналом;
Организаторские способности, стратегическое мышление, активная жизненная позиция, коммуникабельность, стрессоустойчивость |
|
