Руководитель call-центра
(вакансия закрыта)
переглянути інші вакансії Moneyveo
Київ
|
|
|
|
 |
|
Обязанности:
Развития call-center.
Составление и адаптация скриптов (регламент разговора, речевой модуль и тд.), оценка их эффективности;
Внедрение CRM системы;
Участие в сегментировании базы пользователей;
Контроль качества обслуживания клиентов (просмотр отвеченных писем, диалогов чата, прослушивание записей разговоров с клиентами, анализ истории общения, составление быстрых сообщений для ускорения работы сотрудников по обращениям от Клиентов, точки контакта, категории обращений);
Разработка KPI для сотрудников отдела и отслеживание его выполнения;
Формирование сценариев для работы команды.
Разработка системы отчетности для анализа эффективности работы call-center.
Контроль качественных и количественных показателей
Формирование и развитие команды подразделения
Нормирование работы операторов, контроль выполнения нормативов
Обучение и контроль уровня знаний и навыков
Требования:
Успешный опыт построения call-центра, опыт работы руководителем(старшим оператором) call-центра в банке, финансовой или телекоммуникационной компании
Отличные навыки коммуникации
Способность организовать работу коллектива
Знание техник продаж и общения с клиентами по телефону
Умение самостоятельно принимать решения |
|
|
Компанія:
Moneyveo Переглянути всі вакансії Moneyveo |
|
|
|
| |
|
