Работа в банке, финансах, инвестициях и страховании
 
По категориям
Вакансии    Резюме

 
 
 
 
 
 
Быстрый поиск                        Расширенный поиск резюме
  Город
  Раздел
Ключевые слова
Банковские новости

ОТП Банк кардинально сократил сроки обработки обращений клиентов

В конце 2014 года ОТП Банк завершил проект по централизации работы с обращениями клиентов, что существенно сказалось на эффективности данного направления деятельности.

За первую половину 2015 года Банком было получено более 66 000 обращений, что на 20% больше, чем за тот же период 2014 года. Если ранее основной поток обращений шел через Контакт-центр, то теперь Банк задействует такие каналы коммуникаций как форумы на специализированных сайтах, социальные сети, чаты и пр. Современные каналы обращений стремительно вытесняют традиционные – например, такие как Почта России, но при этом доля последних в части региональных обращений еще достаточно высока.

С помощью новой IT-системы осуществляется анализ и систематизация всей выходящей информации в разрезе каналов поступления обращений, их тематике, географии регионов и по ряду других параметров. Полученная аналитика позволяет выявить проблемные места в клиентском сервисе с целью его улучшения.

В 2015 году среднее количество обрабатываемых обращений за месяц составило 10 450 (для сравнения в 2014-ом году – 1 240 обращений). Срок обработки обращений в 2015 году составил 10,5 дней, что существенно лучше аналогичного показателя прошлого года.

Дополнительно Банк внедрил сервис смс-информирования о ключевых изменениях статусов обращений. Теперь клиент может отслеживать все этапы работы, связанные с его обращением.

«Значительную часть обращений составляют вопросы относительно условий обслуживания уже имеющихся банковских продуктов, их параметров, уточнений по сумме кредитной задолженности,  порядку и срокам их погашения – говорит директор дирекции поддержки клиентов ОТП Банка Денис Мавланов. – Ведется и претензионная работа, но ее объем гораздо меньше. Значительная часть клиентов консультируется по условиям предоставления новых кредитов и кредитных карт, вопросам реструктуризации. Ранее возможности обработки  не позволяли охватить стопроцентный объем обращений, и существенная часть  вопросов оставалась без ответа. В связи с модернизацией Контакт-центра ситуация в корне изменилась».

Важным направлением клиентской работы является развитие Контакт-центра как канала продаж. Клиентам, заполнившим онлайн-заявку на сайте Банка, Контакт-центр не только помогает подобрать оптимальный продукт, но и оповещает о решении или отказе Банка в выдаче кредита непосредственно во время звонка. В случае положительного решения клиент может получить кредит наличными в ближайшем отделении Банка в этот же день. Кроме того во втором квартале 2015 года состоялся старт продаж через Контакт-центр услуг страхования жизни и здоровья держателям кредитных карт Банка.

Также в первой половине 2015 года Банк запустил горячую линию по поддержке малого и среднего бизнеса. Для этой категории клиентов выделен специальный номер, что обеспечивает высокий уровень доступности. Клиенты могут получить консультации по вопросам РКО, пакетным предложениям, работе дистанционной системы обслуживания IBank.



Читать также:

  • Работа в компаниях
    + Добавить
     
     
     
     
     
     
    Ссылки
    работа в страховании работа в новой линии архив вакансий универсал банк работа работа в укрэксимбанке вакансии в банках работа в ощадбанке вакансии сбербанк работа банк вакансии фінстафф работа в softserves работа в банке работа otp bank работа новая почта работа в финансах работа в киеве резюме руководителей работа в рошен вакансии банков украины вакансии банков работа в укрсиббанке райффайзен банк аваль работа для финансистов работа в эльдорадо работа в сильпо работа в wog работа universal bank пиреус банк работа в банках киева работа в пзу украина работа в socar вакансии банков фінстаф резюме финансиста финстаф работа в приватбанке работа в банке работа в таскомбанк otp bank работа альфа банк киев вакансии в финансах начальник отделения киев работа в страховой компании работа банк начальник отделения работа в сбербанке банковские вакансии страховой агент кредитный эксперт работа в comfy работа для банкиров отп банк работа в кредобанк работа в эпицентр pzu украина работа для страховщиков
     
     



    На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
    Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
    Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты

    Узнайте о новых вакансиях первыми.

    Подписывайтесь!