Информационный центр OTP Bank занял первое место среди информационно-справочных служб двадцати ведущих банков страны
В период с 9 по 15 октября 2008 года Клубом руководителей колл-центров "Hot Skills" проводилось исследование качества телефонного обслуживания информационно-справочных служб двадцати ведущих украинских банков. По его результатам Информационный центр OTP Bank занял первое место, набрав 92% из 100% максимально возможных.
Первое место в рейтинге свидетельствует о высоких стандартах обслуживания, которых придерживаются сотрудники Информационного центра банка, их доброжелательстве и искреннем уважении к клиентам, готовности и умении предоставить им профессиональную консультацию или помочь необходимым советом.
Информационный центр OTP Bank уже неоднократно признавался победителем в таких "конкурсах качества". Он первым среди аналогичных информационных центров страны начал не только предоставлять клиентам информацию о банковских услугах, но и реализовывать банковские продукты, таким образом превратившись из обычной справочной службы в альтернативный канал продаж.
Справка: ЗАО "ОТП Банк" - универсальный банк, признанный лидер финансового сектора Украины. Банк предоставляет полный спектр финансовых услуг для корпоративных и частных клиентов, а также субъектов малого и среднего бизнеса (с годовым объемом продаж до 30 млн. грн.). Его филиальная сеть на территории Украины насчитывает 24 филиала, 149 отделений и 28 представительств.
По материалам:
UABanker.net
Читать также:
Банки
