В Надра Банке стартовала программа "Чемпионы сервиса"
В первой декаде августа текущего года в Надра Банке стартовала программа "Чемпионы сервиса" в рамках стратегического проекта "Культура и качество сервиса". Лучшие менеджеры и кассиры Надра Банка теперь смогут получить две почетные степени отличия - Эксперт сервиса и Чемпион сервиса - за наиболее качественное и профессиональное обслуживание клиентов.
Стабильное выполнение стандартов обслуживания Надра Банка, высокие результаты продаж и положительные отзывы клиентов обеспечат сотруднику банка статус Эксперта сервиса. Кроме морального удовлетворения, Эксперты будут награждены бейджами специального образца, грамотами от руководства и дополнительными ежемесячными премиями. Почетного же звания Чемпион сервиса удостоятся те Эксперты, которые не просто будут максимально качественно выполнять стандарты Надра Банка по обслуживанию, но и готовы будут усовершенствовать их, развивая при этом не только себя, но и своих коллег. После прохождения специального отбора и экзамена Чемпион сервиса станет наставником для своих коллег, и круг его полномочий расширится. По результатам работы за год, лучшие сотрудники приедут в Киев для торжественного награждения руководством банка, а один, самый достойный, получит возможность пройти обучение за границей.
Оксана Кириенко, Вице-президент Надра Банка, отметила: "Мы знаем, что в Надра Банке работает большое количество настоящих профессионалов, которые достойны называться Экспертами и Чемпионами! Такие люди обязательно будут отмечены. Внедряя программу "Чемпионы сервиса", мы делаем еще один шаг в сторону формирования сплоченной команды профессионалов Надра Банка и приближению наших клиентов к стандартам обслуживания мирового уровня".
Стратегический проект "Культура и качество сервиса" стартовал в Надра Банке в 2008 году. Его цель - формирование у клиентов банка максимального количества позитивных эмоций от предоставленного им сервиса. В Надра Банке разработана целая система мероприятий, направленных на развитие и мотивацию сотрудников отделений и банка в целом, воспитание у них корпоративного духа и, как результат, повышение культуры обслуживания клиентов.
Справка: Свою деятельность ОАО КБ "Надра" (www.nadrabank.ua) начал 26 октября 1993 года. Сегодня Надра Банк - один из крупнейших универсальных коммерческих банков страны, который уже более 14 лет успешно работает на финансовом рынке Украины. По данным НБУ, банк входит в первую десятку украинских банков и занимает верхние позиции различных банковских рейтингов. Банк присутствует в каждом регионе Украины, насчитывая более 700 отделений. Сеть банкоматов - более 1100 единиц, количество POS-терминалов составляет более 4 600 единиц.
По материалам: UABanker.net
Читать также:
Банки
