Дополнительная возможность оценить качество обслуживания в отделениях и мини-офисах Альфа-Банка (Украина)
С 25 февраля 2009 года Альфа-Банк предоставляет своим клиентам дополнительную возможность оценить качество обслуживания, оставив голосовое сообщение по телефону контакт-центра Альфа-Банка.
По словам Директора департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка (Украина), Валентины Ярош за шесть месяцев работы аналогичного функционала (электронной формы на официальном сайте) было получено более 700 оценок качества работы отделений и мини-офисов. Благодаря предоставленной клиентам возможности не только оценить качество сервиса, но и оставить комментарии и пожелания Банк смог улучшить такие процессы, как: работа с письменными обращениями клиентов (было введено информирование клиента о ходе рассмотрения его запроса с помощью SMS), процесс документооборота между подразделениями банка, процесс перезаключения договоров страхования для клиентов, оформивших кредит на авто в Альфа-Банке и т.п.
"Введение дополнительного функционала в работу Контакт-Центра Банка, который является наиболее популярным каналом связи клиентов с Банком, позволит нам не только увеличить количество оценок качества предоставленных услуг, но и улучшить качество обслуживания" - отметила Валентина Ярош.
Справка: Альфа-Банк (Украина) является членом международного консорциума "Альфа-Групп". Альфа-Банк (Украина) входит в десятку крупнейших банков Украины по размеру активов согласно рейтингу Национального Банка Украины. Прибыль Банка по итогам 2008 года составила 158,3 млн. грн., чистые активы выросли до 32 310 млн грн., общий капитал увеличился до 3 308 млн грн. Альфа-Банк является универсальным банком и предоставляет услуги во всех ключевых секторах банковской сферы, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, услуги хранителя, услуги по организации и андеррайтингу выпусков корпоративных и муниципальных облигаций, а также консультационные услуги.
По материалам:
UABanker.net
Читать также:
Банки
