Резюме № 12457
Опубліковано: 11.07.2011 р.
Рубрика: Різне
|
Ведущий специалист
|
Стартова зарплата: 3200 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Дніпро
Освіта: вища
Дата народження: 11.02.1971 г. (53 роки )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, дітей немає
|
|
Досвід роботи
|
|---|
C 03.2007 по 04.2009 (2 роки 1 міс.)
В компанії: ЗАО КБ «ПриватБанк», Дніпро
Посада: Ведущий менеджер по контролю качества
Функціональні обов'язки: Исполняла обязанности руководителя отдела контроля качества «call-Центр» ГО: Составление нормативных документов: разработка должностных инструкций отдела; разработка бизнес-процессов отдела; Ведение статистики по отделу контроля качества «call-Центр» ГО: контроль соблюдения документированных процедур отдела; контроль уровня квалификации сотрудников отдела; координация работы отдела; ведение отчетной документации отдела.
C 06.2005 по 03.2007 (1 рік 9 міс.)
В компанії: ЗАО КБ «ПриватБанк», Дніпро
Посада: Старший специалист клиентской поддержки
Функціональні обов'язки: Предоставление информационных и консультационных услуг и практической информационной помощи потенциальным и действующим клиентам Банка по телефону: информирование клиентов об услугах ПриватБанка, правила их использования, тарифы; поддержка клиентов при возникновении глобальных проблем в предоставлении банковских услуг; выполнение определенных процедур, связанных с обслуживанием клиентов Банка, при условии предоставления клиентом необходимой идентификационной информации;
оформление заявок на услуги по телефону; обучение стажеров ДМКЦ; решение как "штатных", так и проблемных ситуаций.
|
|
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: НМетАУ
Дата закінчення: 2001-06-01
Факультет: Промышленная теплоэнергетика
Спеціальність: Специалист
Навчальний заклад: ДХМТ
Дата закінчення: 1990-06-01
Факультет: Оборудование химических заводов
Спеціальність: Техник-механик
|
|
Курси та тренінги
|
|---|
Назва курсу/тренінгу: Компьютерные курсы
Компанія: НМетАУ
Місто: Днепропетровск
Період: 4 месяца
Дата: 01.12.2002
|
| Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Базова
|
Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Windows XP и Vista, Word 2003-2007, Excel 2003-2007, Power Point, Outlook Express, Internet. Скорость набора 160 зн/мин.
|
|
| Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Деловые качества: ответственность, трудолюбие и старание, умение работать в команде, дисциплинирование, честность. Высокие способности к обучению. |
| Відомості:
Коммуникабельность, исполнительность, ответственность, способность к обучению и адаптации в новых условиях, умение работать в коллективе, без вредных привычек. |
 Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері |
|
