C 12.2008 по теперішній час (17 років 11 міс.)
В компанії: ВАТ«Райффайзен банк Аваль», Київ
Посада: Керівник проектів та програм
Функціональні обов'язки: Департамент підвищення якості обслуговування•Впровадження проектів покращень процесів в області роздрібного, малого та середнього бізнесів, операційної діяльності (щодо операцій мідл-офісу та бек-офісу у відділеннях). Створення робочих груп з представників різних підрозділів банку. Визначення стандартів, процедур та правил роботи робочих груп, обов’язкових для виконання іншими членами групп, та контроль їх виконання. Забезпечення досягнення результатів роботи робочих груп.
Вивчення, стандартизація та вдосконалення процесiв у відділеннях.
Організація досліджень банківських процесів у відділеннях. Участь у розробці та розробка карт процесів. Створення робочих стандартів для працівників відділень, підтримка їх в актуальному станi. Органiзацiя замірів на відділеннях, визначення часових стандартів здійснення банківських операцій. Розробка методик виміру ефективності процесів та організація послідуючого періодичного контролю ефективності здійснення процесiв. Створення технічних завдань щодо покращення та спрощення процесів у відділеннях. Комунікація з регіонами. Здійснення регулярних виїздів в регіони (відділення) з метою вивчення процесiв на місцях, обміну інформацією та забезпечення контролю ефективного виконання процесiв. Участь у підготовці та проведенні семінарів стосовно процесів у відділеннях. Здійснення взаємодії з іншими проектними групами банку щодо узгодження робочих планів, виявлення та уникнення перехрещення функцій та завдань. Постачання інструктивних та інформаційних матеріалів для опитувань тощо.
C 05.2007 по 11.2008 (1 рік 6 міс.)
В компанії: ВАТ«Райффайзен банк Аваль» Відділення №1, Київ
Посада: Головний економіст
Функціональні обов'язки: Робота з клієнтами (фізичними особами). Відкриття та обслуговування депозитних, поточних та карткових рахунків фізичних осіб. Здійснення переказів з рахунків по системі swift. Консультація зі здійснення переказів з-за кордон фізичними особами. Супроводження кредитів фізичних осіб. Робота з філіалами (консультація та обслуговування ПК). Знання та використання нормативних документів та технологічних карт.
C 09.2006 по 05.2007 (8 міс.)
В компанії: ВАТ«Райффайзен банк Аваль», Київ
Посада: Провідний економіст
Функціональні обов'язки: Відділ переказів в іноземній валюті та розслідувань платежів своєчасне проведення розслідувань по запитах клієнтів Центрального офісу, обласних дирекцій, філіалів, банків-кореспондентів та іноземних банків - кореспондентів у відповідності з міжнародною практикою та вимогам системи “s.w.i.f.t.”; інформування клієнтів, обл. дирекцій, філіалів и банків-кореспондентів о результатах проведенного розслідування.
C 08.2003 по 09.2006 (3 роки 1 міс.)
В компанії: АППБ Аваль Відділення №1 , Київ
Посада: Економіст І категорії
Функціональні обов'язки: Робота з клієнтами; відкриття та обслуговування депозитних та поточних рахунків; здійснення переказів з рахунків по системі swift; консультація зі здійснення переказів з-за кордон фізичними особами; супроводження кредитів фізичних осіб; робота з філіалами (консультація та обслуговування ПК); знання та використання нормативних документів та технологічних карт.
|
Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: ОС windows, msoffice, ms-dos, internet, e-mail, isaod, система robin, s.w.i.f.t, bankmaster, clending, transmaster.
|
