C 02.2008 по 02.2009 (1 рік )
В компанії: ОАО КБ "Надра", Київ
Посада: Советник Группы качества сервиса
Функціональні обов'язки: Подготовка проекта и системный мониторинг отделений банка. Написание аналитических отчетов по результатам мониторинга. Презентация отчетов руководству банка, разработка рекомендаций по сервисной политике банка. Контроль качества работы операционных подразделений (отделений) банка и выполнения ими рекомендаций по результатам мониторинга. Работа с обращениями граждан (обработка более 20 обращений в день, подготовка ответов клиентам), индивидуальная работа с клиентами по обращениям и жалобам, обработка запросов НБУ.
C 05.2006 по 02.2008 (1 рік 9 міс.)
В компанії: ООО "Форсервис", Київ
Посада: Менеджер проектов
Функціональні обов'язки: Руководство 9 проектами; составление аналитических отчетов и сопроводительной документации; участие в контент-анализе и разработке стандартов работы для крупного банка; составление внутренних инструкций для работы компании; организация проекта и контроль за его течением (разработка инструментария исследования - анкета, маршрутный лист, сценарии поведения - поиск через интернет и обучение внештатного персонала для проведения исследований, аналитическая обработка данных); коммуникации с клиентами, представителями внешних компаний, с целью получения необходимой информации для разработки рекомендаций по сервисной политике.
C 02.1998 по 04.2001 (3 роки 2 міс.)
В компанії: ДП "Баупорт-Киев", Київ
Посада: Начальник отдела оптово-розничной торговли
Функціональні обов'язки: Руководитель группы оптово-розничых продаж на дочернем предприятии с иностранными инвестициями, занимающемся продажами разных групп товаров. Организация работы отдела по оптовой реализации трикотажной продукции:
участие в международной выставке с новой на то время для Украины продукцией польского трикотажного предприятия "wola"; маркетинг ринка Польши по продукции, интересующей компанию; организация поставок продукции в Украину.
|
